客户至上 注重细节

    以前没有进入建行时，只知道银行柜员的工作就是给我们客户办好每一笔业务就行了，工作之后才发现，作为一名柜员，我们不仅要为客户办好每一笔业务，而且要想客户之所想，急客户之所急，在这三尺柜台，我们代表的就是整个建行形象。通过一个月的学习，我总结了以下几点心得：

    客户至上。银行是服务行业，在竞争日趋激烈的金融业，优质的服务是一种软实力，在吸引客户的同时无形中提高了自己的竞争力，塑造成一种品牌。我们的服务范围，服务内容，服务效率和服务态度直接影响我们所能吸引的客户数量和工作效率。以客户至上为原则，除了要求我们对业务知识掌握熟练，能为客户答疑解惑之外，还要我们在以客户为中心，设身处地为客户着想。我是一名高柜柜员，在平时工作中，接触最多的是存取款现金业务。附近很多商户需要零钱，接触多了，我就会留意把零钱一叠二十张的先整理好，等他们需要换时，就可以直接到我的窗口来换取，这样，由于我事先有所准备，就可以在很短的时间内给他们换好零钱。给客户带来方便让客户满意，我想这就是我们服务的价值所在。以客户为中心贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求而不是做表面文章。

    注重细节。服务要注重细节，要让客户觉得我们的言行举止，都是很用心在为他服务。从细小的整洁，发饰，服饰等方面严格要求自己，让客户感觉到我们形象的不同，同时也体现对客户的尊重。客户来时问声好，用双手接递凭证现金，用微笑让客户感觉温馨；客户走时道个别，为老年客户递上一副眼镜为他们指明在哪个位置签名，客户打款时为客户提示风险，为潜在客户推荐理财产品，这些很细小的事情，都能让客户时刻感受到优越感和被尊重。这就是我们服务的本质，不华丽却平淡得深入人心。

    客户至上，注重细节，是我们建行的服务理念，也是我们对自己工作的要求，优质文明服务靠你靠我靠大家，只有我们一起努力才能把服务做得更好，才能让建行的优质服务成为一种品牌效应。优质文明服务是没有止境的，我们要不断学习不断进步，使之成为一种习惯。