银行柜员作为银行的一线员工，对外代表着银行的形象，对内肩负着重要的业务经营任务，是银行正常经营运转不可或缺的一部分。
目前，在诸多因素的共同作用下，银行柜员这一群体承受的工作压力非同一般。一是工作时间长。银行柜员工作时间长、工作强度大，过着朝八晚六的生活。除了中午半小时的就餐时间，其余时间都在工作。不仅如此，法定节假日期间不仅不能休息，甚至比平时更加忙碌。二是工作易出差错。银行柜员每天都跟现金打交道，在高强度的工作压力下，精神高度紧张，难免出现差错。一旦出现差错，就面临经济损失和处罚。三是客户与制度两难选择的心理压力。一方面，银行柜员要不折不扣的执行银行的各项规章制度。另一方面，客户素质参差不齐、要求千差万别，面对客户的无理要求时有时难免身陷两难境地。四是营销任务重。银行柜员在完成高强度柜面工作的同时，还要完成大量的揽储、理财产品、信用卡、电子产品、POS机等营销任务。
银行柜员所承受的工作压力难免给他们的身心健康造成不良影响，导致工作效率降低、工作热情降低以及客户满意度降低等负面影响。因此，采取措施，减轻银行柜员的工作压力已势在必然。
一、构建减压机制
一是完善银行柜员减压制度。银行要不断采取专业手段，科学管理柜员压力，有效疏导柜员情绪，引导柜员快乐工作。二是拓宽减压渠道。银行要坚持以人为本，大力拓宽银行柜员的减压渠道，帮助柜员及时释放工作压力，不断提高员工的心理素质和抗压能力，增强自我调节能力，以一种成熟的心态对待职业压力。三是完善银行柜员晋升制度。银行要不断畅通柜员的上升渠道，让那些工作认真负责、业务能力强的柜员能够脱颖而出，得到晋升。四是完善休息制度。通过保障银行柜员的休息权，让他们的身心得到放松，缓解他们的工作压力。五是合理确定银行柜员的营销任务。银行要根据工作职位、人员分工等，合理确定柜员的揽储、推销理财产品等营销任务，将他们的工作压力控制在一个可以承受的范围之内。
二、营造合作、高效、团队的企业文化
一是构建合作共赢文化，发挥团队协作精神，提高银行柜员的主人翁意识。二是大力推行尊重人、理解人、关爱人的平等管理模式，努力使银行柜员保持高效、健康、愉悦和昂扬向上的工作状态。三是在日常工作中充分发挥各个岗位的联动机制。例如，大堂经理对客户进行充分分流，不断提高自助设备和电子银行的使用率，减轻柜员压力。四是建立文化载体。例如，在工作之余组织银行柜员进行一些体育锻炼、节假日组织一些野外活动等，增强员工之间的感情，释放日常工作中累积的压力。
三、提高自身工作能力和职业素养
一是提高自身工作能力。在银行业竞争激烈、金融产品和业务不断更新的今天，掌握新业务、新知识是银行柜员从事柜面工作的前提。只有熟练掌握了业务知识、提高了业务能力，才能轻松应对日常工作中出现的问题，从而得到客户的赞扬以及领导的认可，释放压力于无形之中。二是提高自身职业素养。银行柜员应严格要求自己，不计个人得失，在工作中充分发扬团结协作精神以及不怕苦不怕累的顽强品质，为客户提供一流的服务。
