对于一个服务型企业来说，优质服务是一个常说常新的话题。对于金融行业的产品越来越趋于同质化来说，好的服务才是竞争力的保障，才能形成长期效应。服务没有秘诀，也不能一蹴而就，关键在于管理者与员工的心态和价值观。
客户信息共享
每个员工接触客户的时间、方式不一样，得到的信息都是不全面的，如果把这些信息综合在一起，就可以获得极有价值的信息资源。我们自有的客户信息维护系统还不够全面，应该更具体化、细节化，充分了解客户的喜好，才能提供更全面优质的服务。另外，客户是要靠全体人员共同维护的，特别是公司客户，不可能单靠一个人，我们自有的系统应该也应要方便每个员工查找客户，不单只是查找自己名下的，也要能了解其他客户相关的信息。毕竟客户具有一定的流动性，其他员工没有维护好的客户，你也可以接手维护。
追求细节
标准化的动作能让客户感受到我们的专业，但是追求细节上的完美，才能打动客户，最终留住客户。比如做好员工之间的联动，特别是交接班时，有些客户的事务短时间不能很好解决，就涉及到工作交接。以前出现过因工作交接不到位，引发客户不满，甚至导致客户投诉的情况。我们可以建立一个客户交接登记簿，最好是电子版的，这样每位员工上班之前可以了解未处理完全的事务情况，更方便我们开展服务工作。诸如此类，还有减少客户等候时间、业务处理时间等等，都是追求细节、服务客户的好例子。
让员工有热情，有目标
员工对于服务企业的重要性，如何强调都不为过。因为他们既是价值创造的主体，又是服务交付的载体。对员工的关注，让他们发自内心地认同这个平台并愿意长时间追随，必须给予他们全面提升专业能力和职业发展的机会。提供多层次的培训或项目交流；开展员工讨论会，交流经验与心得。提升员工沟通方面的技巧，有的员工在人际沟通和自我管理方面并不擅长，这可能会影响客户体验。可以培训员工的说话方式：语速不能太快，要看着对方的眼睛说话等等。
对于上岗超过10年的老员工，应该给与奖励。把10年的时光花在一家企业，从任何角度看都是一次重大投资。鼓励员工从“投资”的角度去看待自己的工作。并非一定要员工去投资自家的企业才能做好服务，而是侧重于企业文化是否鼓励和欣赏具备投资理念的员工。员工有了一种投资的态度，就更能像主人一样工作，何愁服务不好。
