五月初的哈尔滨，淋漓的细雨悄然而至，微凉的风中还带着丝丝寒意，但参加湖南省分行委派营运主管第一期培训班的我，却在建行哈培中心培训楼209的教室里感受了如同南方家里一般的温暖，和火一样的热情。
五天的时间，睿智但和蔼可亲的培训老师，用生动活泼的教学方式，结合实际生活案例，引领我们学习了委派营运主管岗位认知和管理技巧、资金结算产品营销、柜面业务操作风险防范、客户关系管理、优秀员工五项修炼、小额无贷户管理等六门主要课程，使我对柜台业务和岗位职责有了更深层次的了解和认识，加强了对沟通技巧的理解，特别是通过学习委派营运主管岗位认知和管理技巧，对自己现在的这个岗位有了重新的认知。
通过学习，我明白了委派营运主管心态管理的重要性，关键是要明确“管什么”，会计基础管理要注重哪些技巧。通过老师、学员的互动交流，我以往浮躁的心绪得到了沉淀，曾经一度迷惘的心有了新的方向，我决定要做到像老师用自己的人生经验总结出的那样：管理好自己的身体，管理好自己的情绪，服务好自己的家庭，做好自己的本职工作，活出一个智慧人生。
通过学习，我对柜面业务操作风险形成原因有了更进一步的了解，明白了应该从“为什么会形成风险”中找原因，然后定措施才能抓好柜面风险防范，为今后工作思路确定了方向：一是要在员工中树立风险防范意识，要引导员工从“保护自己”、“保住工作”角度出发，营造合规操作、合规经营氛围；二是扎实做好员工业务培训，以提高按章操作的执行力，管好业务，防范操作风险；三是检查监督一定到位，规定动作一定到位，带好头做表率，防范管理漏洞；四是要管好人，认真做好员工动态管理，关心关爱员工，了解员工思想动态和家庭状况，防范道德风险；五是建立完善奖惩制度，做到奖罚兑现，起到警戒或激励的作用，防范思想松懈造成的差错事故。
通过学习，我对委派营运主管营销职责和技巧也有了重新认识，学到了要从“卖什么”“为什么卖”着手，做好资金结算产品的营销和小额无贷户的管理，妥善处理好业务发展和合规经营的关系，妥善解决会计人员与客户沟通不畅的“瓶颈”，完成从核算型到营销型的思想和角色的转变。
此次哈培之行，我受益匪浅，感触颇深，但拿起笔却不知要如何才能详尽地表达自己的种种想法，正是：心有万千语，下笔千斤重。思来想去，最后，还是借用老师的一句话吧：“按本色做人，按角色做事”！这就是我今后工作和生活的座右铭。
