“变态”记

    非常有幸参加了第三期优质服务培训，让我认识了许多新的同事。通过这次培训，使我们第三期所有的学员从站、立、行都有了形和神的变化。每一次亲身的体验，都给我带来了强烈的震撼，留下深刻的感受。通过学习使我感受到做好每一件事情必须要有正确的方向，发挥团队的力量和智慧，去争取更加光荣的业绩。

    在第一天晚上培训的“风雨历程”活动中，每两人一组，其中一人被蒙上眼罩，由另一人搀扶着走在个条充满坎坷和危险的道路上，我们都是跟着大家一起到达目的地的，但经历“风雨历程”而走回家的路程中，我和其中的几组队员却迷失了方向，走到了分行的19楼（本来只要回到4楼就到家了），还没有回到我们的团队中，造成团队的其他成员多等了我们半个小时。这正如培训老师所说，一个人也好、一个团队也好，要找到正确的人生方向，只要方向正确了，才能达到我们理想的彼岸。我们建行人只有比金融同业提供更优质的服务，才能永立金融潮头，正如此次优质服务培训，也将是我们建行前进的方向和指南针。

    方向正确以后，将要靠团队的力量来完成我们的目标。在第三天叫“责任”的活动中，我们分两队进行PK比赛，共进行了五次，每一次的拼比成绩，一次比一次成绩要好，一次比一次超越。在整个活动中，一次以一次的改变我们团队的策略，虽然我们连输了三局，可通过次活动，我最大的感受是一个人的力量是如此的渺小和微不足道，在最后一次的惩罚中，如果不是我们整个团队一起和我接受惩罚，我也许会撑不到最后，正是因为团队的力量，团队的精神才是克服困难的法宝。一个人无论怎样创新改变，都是有限度的，只有团队创新和发展才是无穷的。在建行这个集体中，只有我们每一个人都奉献我们自己的爱心，爱这个集体，把每一个人的智慧和力量都溶入到建行这个团队中去，互相协作，善于沟通，充满关怀，落实到日常服务工作中去。因为日常工作，不是一个人、一个部门所能完成的，这需要多个部门、多方面的合作，更需要大家齐心协力、共同努力，正所谓：兄弟齐心，齐力断金。

    心动不如行动，行动创造奇绩。行动吧！让我们建行人团结一心，用心浇灌“建行优质服务之花”，用智慧、才能和勤劳的工作，去争取，去进步，为我们共同的目标，为我们美好的明天贡献力量！