用服务缓解信任危机

   “服务”这一词在心里扎根一周年，从毕业走向岗位，一直在一线柜员这个岗位上，“服务”已经成了为了银行业的软实力和竞争力。在这个信任危机很严重的实体社会，好的服务正是帮助我们与客户缓解信任危机最好的切入点。

    人与人之间的不信任，因为这个社会的飞速发展，对于银行业来说，业务的不断更新，技术含量的飞速发展，而对于不常在银行办业务的人来说，这是一个未知的恐惧。他不知道这些更新，这些发展，对于他来说有什么切身的好处，所以会理所当然的拒绝柜员给他们推荐的各种产品及服务。对于服务人员来说，这是一个挑战，面对着各种日新月异的产品，需要跟不同的客户推荐，而客户的自我保护意识让我们无从了解客户的真实需求，从而营销工作也必然受到阻碍。

    如何才能做好优质的客户服务呢？这是我们柜员每天需要思考的问题。“服务7+7”为了们提供了很好的服务蓝本，“来有迎声，问有答声，走有送声”这更是服务行业的基本要求。优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

    有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。