一个月前，我怀揣着激动，紧张，来到了建行湖南怀化河西支行实习。第一天上班的情形仍然历历在目，恍如昨日。这一个月里，我先后做过几个岗位，碰见了许多的人，发生了许多的事。有些人让我感觉到了人人处处有真情，有些人则让我见识到了社会的冷漠、暴躁；有些事给予我激励，让我相信我可以在这份工作上一直坚持下去，有些事则给予我沉重的打击，让我怀疑我是否有能力坚持。感谢支行所有的同事，热心的帮助我，教导我，尽管我有那么多的不足，大家都在不断给我鼓励、加油，也感谢支行领导给了我机会让我在各个不同的岗位上学习，让我这段实习变得更有意义，更有体会。
在银行实习的这短短一个月里，不管做什么岗位，都让我深深的体会到了建行“客户至上，注重细节”的服务理念。服务是企业的灵魂，而银行正是服务性要求很高的行业，每一个员工都应该为顾客提供最好的服务为己任。在这段时间里，态度好的坏的客户我都遇到了，而不管客户态度怎样，我们的工作态度都应该是一样的，微笑的对待每一位客户，竭力为客户带来最好的服务。记得“客户是上帝”那句话吗？对建行而言便是如此，每一位客户都是建行竭力想要提供完美服务的上帝，当然也只有建行这么好的服务才能吸引到这么庞大的客户群。在我正式工作之前，这次的实习无疑给我提前上了一堂很好的课，对我以后的工作有很大的帮助。
如果说服务至上是接待客户的方式，那么细心和耐心便是对待工作的方式。银行工作主要和钱打交道，有很高的风险性，需要很细心。第一次办理业务时的差错就给我了深深的警醒，让我深深体会到了细心的重要性，一个小小的疏忽，就会引发业务的失误。不单单是柜员工作，银行的其他工作，例如开户、整理客户资料，核对身份证信息、打电话核实信用卡资料等，这些工作每一个环节都是绝对不能出错的，当然一部分错误可以弥补，但也有很多无法挽回的差错，我们要做到未雨绸缪，而不是亡羊补牢。据我一个多月的观察，银行工作虽然业务经常有变化，但是整体核心是不变的，每天重复着昨天的生活，日子久了，未免不会觉得工作单调枯燥，但是我们要保持耐心，要对工作一如既往的热情，不能懒散，放松警惕，很多错误往往出现在最平常的小业务中。另外，对待客户也需要有耐心，大多客户来也匆匆去也匆匆时间紧迫，尤其是对于性子急，脾气躁的客户更是需要耐心。
这次实习最大的收获是我学会了如何与不同的人沟通，以前在学校，大家都是同学，自然不在乎什么沟通技巧，但是工作了，就变得很不同。工作中，沟通无处不在，面对客户，面对同事、领导要有不同的沟通方式。对于顾客，我们要提供最好的服务，自然要多微笑，给客户以亲切感，这样才能更好地与其交流，更准确的理解客户的需求，再根据其需要介绍客户办理其他合适的业务。对于同事，要有谦逊好学的态度，对于工作中不懂的问题虚心请教，给同事一个好的印象，才会使得同事在工作中热心帮助你。对于领导，要怀着敬重的态度，领导的提点和批评都虚心接受，领导安排的事务尽力做到最好。非常开心，也非常幸运，这次实习让我认识了一群可爱又热心的同事，这一个月里我们相处得很融洽，同事们都很乐意教我知识，我有时候迷迷糊糊犯点小错误，大家一边收拾烂摊子还要一边安慰我，给大家添了诸多麻烦，非常不好意思。
在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己各方面能力的欠缺，以前在学校只有理论知识，没有实践经验，实习的时候才感觉自己多么的手足无措，在以后的工作中我会更加注意理论与实际想结合；这一个多月短暂而又充实的实习，是我走向社会的一个过渡阶段，也是人生的一段重要的经历，它让我成长了许多，也学到了很对受益一生的东西。所以，再次感谢建行怀化河西支行给我提供了这次实习机会，感谢我的实习指导老师在实习期间给我的耐心指导，正是她让我学会了成为一名合格的建行员工要养成的好习惯、好态度。正因为有了大家的帮助，我才可以顺利的完成实习，才可以在这么短的时间学到这么多的知识。
