2014年4月份分行“神秘人”检查的结果出来了，建行湖南怀化靖州支行营业部得了97分，汽车站分理处得了98分，并且神秘人还点名表扬了营业部的员工徐玲和汽车站分理处的高柜柜员服务热情规范，营业部的大堂经理工作认真、规范。
分析了上次检查扣分的原因主要是营业部无老花镜、保安玩手机及卫生员打扫卫生不及时；汽车站分理处是卫生打扫不及时及大堂经理未与客户互动。上次检查的时间是4月11日不是双休日，正好是星期五正常上班时间。以前只要是神秘人快来了，兄弟行都会通风报信：多大年龄、性别、背什么包、身份证号码、办理什么业务、询问柜员什么话语等等，所以在那几天大家尽量做得最好，等神秘人走了可能在服务方面就会有做得不到位的地方。这次不同，神秘人什么时候来的大家都不知道，大家都按照在每周例会上主管行长学习的新的服务规范标准来严格要求自己，故在神秘人的检查中取得了高分。
今年的服务检查标准有了很大的改变。40%是分行神秘人检查，60%是上级行来调阅录像。该行主管服务的行长亲自督导，站在柜员旁边，看柜员办理业务时的服务标准是否合规，对做得不到之处及时指出。晨会上及时通报前一天服务做得好和做得不好的柜员，要求大家严格按照“7+8”规范来服务广大客户，所以该行在当地的口碑是最好的。
曾经听到兄弟行的同事说过一个事情，有一个客户下午17：10到一个信用社网点去办理业务，当时柜员拒办了业务。客户当时可能也比较着急办理这笔业务，客户打电话投诉该柜员，第二天信用社的处罚是10000元，即主任2500元、主管服务的主任是2500元、网点负责人2500元、柜员2500元。可想而知，同业在服务方面也要求这么严格，建行作为领跑同业的排头兵在服务上还敢马虎大意吗？
“神秘人”检查只是上级行检验下面网点服务标准的一种手段，我们在服务工作中更应该注重细节、客户至上。将与客户相处是当作一种是很平常的亲密接触，将客户当作自己的衣食父母，而不是用于应付“神秘人”检查的未发自内心的一种服务，多站在客户的角度为客户着想，作为建行每一个员工，都参加了礼仪培训，我们可以潜移默化地将服务做得更加细致，更加周到，让客户高兴而来，满意而归。让“神秘人”不再神秘，才能使该行的各项工作齐头并进。
