对银行而言，服务是在金融改革引入市场竞争机制后诞生的一个概念。随着金融市场全面对外开放，中国金融业竞争日益加剧，银行业对服务也愈加重视，尤其是在目前，金融产品创新已远远不能满足市场竞争的需要，提升服务品质，创新服务理念已是大势所趋，而服务创新的根本就在于服务理念的创新。
银行服务理念的创新，就是要创建一整套全新的银行服务文化。企业服务文化是企业文化的一个重要组成部分，而对银行企业来讲，它应是企业文化最核心的部分。当“服务”已作为核心内容纳入银行企业价值观，成为核心竞争力的时候，客户服务已从过去的一个银行经营环节，发展成为具有独特涵意、独特理念的服务文化。创建银行服务文化，就是把银行企业文化中的这一核心内容给予特殊的关注，通过有意识地投入、培育、提炼、积累、引发和塑造体现企业自身优质服务特点的文化和精神，以有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务思想和行为，在银行服务领域里造就一种追求卓越，创造辉煌的精神优势。银行服务理念的创新，就是要牢固树立以客户为中心的思想。
服务理念的核心在于从以业务为中心转向以客户为中心。银行的一切活动包括产品的设计、银行营销、银行理赔等皆以客户至上为原则。要通过积极的投入、培养、提炼、引发和塑造体现企业自身优质服务特点的文化和精神，以有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务意识和行为，造就一种追求卓越，创造辉煌的精神优势，将尽一切可能为客户提供优质服务作为每一个职工的工作宗旨。
银行服务理念的创新，就是要树立正确的经营价值观和高尚的职业道德。就服务本质来讲，客户从银行服务中得到结果只是一种满足感，一种方便感，一种被尊重感，一种精神愉悦感。这种感觉和感受的形成，不仅来源于服务设施、服务环境，而且更来源于服务者本身，来源于服务者在与客户“接触活动”中所提供的超常的高于一般标准的服务。能否做到这一点，取决于服务者是否具有丰富的金融商品知识，娴熟的服务技能，更取决于是否具有先进而独特的服务理念，这是形成“精品服务”的关键所在。我们要充分运用营销文化，促进业务经营，就要十分注意个人整体素质的提高，通过教育和培训，我们应当树立正确的价值观和现代金融企业营销意识，自觉掌握金融商品有关知识和接待技巧，从而最大限度地取得营销交易成功。也就是说，“精品服务”的推出，不在于银行规模大小，也不在于经营什么金融产品，关键在于有没有一个正确的经营价值观和高尚的职业道德来指导服务。因此，创新银行服务理念，必须做到：
1、服务要实在。不能只停留在口头规则和文字章程上，要以被服务者的需要和意志为轴心，坚持“客户就是对的、客户就是亲友、客户就是主宰”的主导意识,改变“大门打开,客户自来”和依靠柜台、窗口主阵地的被动服务思想观念和做法。要从服务的实际需要出发,围绕营销设置建立健全系统服务管理组织网络,层层落到实处。
2、服务要周到。服务是一种额外的人力、物力耗费,要注意建立各种系统,尽可能多地倾听客户的意见和建议,我们对此要做出积极和建设性的回答和反应。同时,要在现有经营场地和经营项目上下功夫，提供“硬件保证”,实现“麻雀虽小,五脏俱全”,给客户提供便利多样、较为彻底的“一条龙服务”体系。
提升服务品质天地为之广，创新服务理念才能铸就辉煌。服务理念不是飘在半空中的事物，正如清新怡爽，人类赖以生存的空气源于每一片绿叶一样，它来自于我们每个员工的观念意识，我们有理由相信：随着全行对科学正确的服务理念的重视和创新，明天的建行一定会更加绚丽，辉煌！
