现今中国的银行业同质化现象已经是越来越严重，要想在这种情况下做出自己的特色以吸引、巩固、保留住客户是各个银行都在做的事。这么想这么做的思路我作为一个前台柜员认为是很正确的，想想近期非常火热的余额宝类的互联网理财产品之所以能在短时间内吸收大量客户的闲散资金,就是因为淘宝在国内首次将互联网金融相比传统金融的优势真正变成一种金融产品，做出了自己的特点。而广大的客户会将自己的闲散资金放入余额宝就是因为看到了它相对于银行理财产品在流动性和收益率上的优势。抛开淘宝涉足金融领域时间尚短，在风险控制方面肯定有所缺失不谈，单就余额宝这个产品来说确实在一定程度上击中了现有银行理财产品的短处：要么收益高流动性差、要么流动性好收益率又偏低。广大客户在实际体验了余额宝的好处之后在同等情况下就会将自己的闲置资金流入象余额宝类的互联网金融理财产品，在一定程度上分流了银行存款。
再举一个大家都了解例子：苹果、三星手机为什么现在市场占有率这么高，有人说它们都是国际大牌呀，但为什么它们会成为国际大牌，我以为一个最最重要的原因就是它们的手机客户体验好，客户能很方便的通过简单操作达到应用目的，所以尽管它们的价格不算低，但仍然有大量的果粉、星粉在新产品刚面世时连夜排队也想尽早入手体验新产品。
再回到我们银行层面，作为一个前台的柜面服务人员，建行现在大力推行的电子渠道业务我以为特点不足，但涉及的业务面和人群还是很大的，在这种情况下要真正吸引、巩固住客户就必须在用户体验上下工夫。特别是我行网点安装的客户演示机。传统银行的电子渠道业务只能靠前台人员向客户宣传，然后带领客户实际在网点的演示机上进行操作，以达到能让客户回家后能自己进行再操作。这个流程不能说很简单，但现实是只能这样才能教会大部分客户使用我行的电子渠道产品如网银、悦生活、手机银行、微信银行等等。但我们网点面临的一个比较坑的现实就是网点的网速真心不给力，给客户激活网银、购买理财产品、下载手机客户端，只要是要用到外网的地方就不说客户了，我们自己的工作人员都感觉要“疯”。帮客户办理时还能和客户聊聊天把等待时间打发过去，如果是客户自己在演示机上进行操作，那结果只能是客户愤然离开。这在很大程度上影响到了客户体验结果，也很大程度上阻碍到了我行电子渠道的发展。
最近听闻我行又准备对电子渠道体验区进行统一升级改造，不知道我们网点的情况是不是个特例，如果不是，我想在升级这方面是否能够把提速作为一个重点工程来做呢，一个网点的网速比个人家中的还慢，给客户的第一印象就不是很好，谁能保证客户不会以为这就是我行电子渠道的样子，我想没有哪个客户会愿意用交个话费、水费、用网银转帐要等上几分钟或者更长最后还不成功的电子渠道。最终还会影响到建设银行在客户心目中的形象。
所以我以为在同质化严重的当下，银行电子渠道业务要做好，不断提升客户体验才是发展的重点。
