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用心服务 落实“双基”

时间:2014-05-20 17:56:40  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:谭倩含

    梁启超先生在《少年中国说》中有这样几句话一直鼓舞我们奋发向上,他说:“少年智则国智,少年富则国富,少年强则国强”。作为建行的青年员工,如何在这个舞台实现人生理想,续写人生的新篇章,如何实现个人价值与建行价值的有机统一,给我们每一位年轻人提出了不容回避的课题。作为建行一线员工,我们必须用心服务每一位客户,同时要按规章制度办事,严格“双基”管理。

    首先,我们要注重服务的细节和全过程,特别是要加强对重点客户挖掘维护工作,做好细节服务文章。细节其实最能体现银行员工的服务素质和服务技巧,也最能让客户感受服务的优劣。因此,让客户对银行的服务满意,必须从服务的细节入手,我们的服务如果能站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节,逐个问题、逐个细节加以持续改进,切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。所谓“于细微处见精神”。

    其次,我们必须时刻牢记总行“十九项禁令”,在“十九项禁令”中,有一条提到不得以个人名义代客理财或违规代客办理业务、代客保管重要物品。我相信在前台工作的柜员,都遇到过这样的时候,客户要求将支票或银行卡等重要物品暂时存放,以图方便。但是我们必须建立合规意识,在服务好客户的前提下,防控风险,绝不能做违反制度的事。

    最后,我们不能只是被动地去接受规章制度,而要不断提升自我,在实际工作中不断地去学习、去发现风险点,确定客户从我们手中汇出的资金不会出现任何问题,不断地去积累经验与教训,寻求既遵章守纪又服务好客户的平衡点,让矛盾与困惑迎刃而解。

    银行是风险极高的行业,如何防范和规避风险呢?道路只有一条,那就是严格“双基”管理,俗话说:“没有规矩不成方圆”,一个国家有国家的规矩,一个银行员工,也必须遵守银行的规矩。“双基”管理是我行业务发展的必须条件,只有加强“双基”管理,建行的事业才能持续、健康、快速的发展。只有加强“双基”管理,建行才具有生命力、创造力和竞争力。在银行业竞争激烈的今天,还有员工说:只要不发生案件和重大违规,为了业务发展出点小差错是正常的、也是不可避免的。殊不知,“千里之堤溃于蚁穴”。案件和违规常常发生于微小的疏忽或失误的瞬间,也许这一瞬就是0.1%的违规所致,却使99.9%的合规努力毁于一旦。痛定思痛,警钟长鸣,我们亲历见证了违规操作带给我们的惨痛教训,而且深刻感受到了目前“双基”管理的良好局面。我们所有员工,只要把“双基”常驻心间,肩负起自己的责任,求真务实,努力工作,就一定能有更辉煌的明天。让我们一起努力,严格“双基”管理,做合规员工。让我们的梦想与建行的事业一起飞翔吧!

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