一个人的一生要经历很多不同的等待,幼儿时等待母亲的拥抱,少年时等待快快长大,青年时等待羞涩的爱情……,其实等待就是希望,等待就是梦想,等待就是动力,等待是一种美,要学会用心去等待,美丽地等待。“大堂致胜”的营销模式就是一种等待,今天会有什么样的客户到来?来办理什么样的业务?今天的客户流量有多大?……对于我们来说都是一个“未知数”。因此,如何做好这样的等待,是我们做好服务和营销的关键。
首先,心理上做好等待的准备,拥有良好的心态。积极、热情、向上的正能量的心态是关键,无论你昨天经历了怎样的风雨,今天必须是阳光灿烂,早上醒来,揉揉朦胧的双眼,对自己问声好,告诉自己“今天我最棒!”,对着镜子给自己一个微笑,走在上班的路上,你仔细的去感受身边每件美好的事物,做一些力所能及的善事,如:让让座位,带学生过马路,提醒老人注意安全,你会觉得自己是如此的伟大,你的心情会变得更好,会觉得自己一路走过,就是一道亮丽的风景线,保证你一天都会在美好中度过。
第二,业务知识和技能上要做好充足的等待,广博的专业知识和熟练的业务技能是等待的必备条件。每天,我们等待来的客户有不同的业务需求,有对公的,对私的;有转帐的,有咨询的;有熟悉业务的,有不了解我们新产品的……,这就要求我们要有掌握全面的业务知识,随时可以为客户快速解决问题,并且“一切以客户为中心”,告诉客户如何能够做到最省时省费:网上银行,手机银行,短信汇款,结算卡等都是可以省费用的,并引导客户完成操作;如果等待到的客户是存款客户,要从客户的言语或是帐户上了解情况,为客户做好理财建议:银行理财产品,基金,保险等都可以推荐,做到“客户利益最大化”。事无巨细,只要用心去学,用心去做,任何客户都会喜欢这种“专业化”的服务。
第三,设备上做好等待。银行网点的营销,设备上的支持是基础,所以必须保证系统运转正常,所有设备能够正常使用,时刻处于备战状态。这样就不会因为硬件的故障而耽搁客户宝贵的时间,快速高效,为建行赢得好的社会口碑。
我们坚信,有备之战,必赢!
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