记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”
在这个充满生机和活力，挑战和希望并存的伟大时代，我觉得作为一名建行人，忠诚、奉献、务实和向上是我的人生目标，实现自我、超越自我、实现人生价值是我的毕生追求，而这一切，都需要通过优质服务，获得客户的认可与满意来实现。
服务是银行一线窗口的永恒旋律。在金融业激烈竞争的今天，银行的立行之本是服务，银行的兴行之路更是服务。要发展必须要靠规范化、个性化、特色化的服务。柜台是银行的窗口，柜台服务直接体现银行的管理水平，也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。作为银行的一员，我们首先要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，要树立正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。
作为一线柜员，我的工作是平凡的，每天都在重复同一个业务流程，但要想服务好客户首先不要主动的，有准备的，有标准的去为客户服务。在金融竞争日趋激烈的今天，我们要战胜同业，我们要赢得客户、赢得市场，除了依靠我们这支无往不胜的队伍外，还要靠先进的武器。要突出特色，努力为客户提供个性化差别服务，在无差异中求差异。为此，我们以争做“五星级柜员”位目标，始终把为客户提供满意的服务放在首位，坚持高标准、严要求，加大网银与基金的营销，从而使营销服务由单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务，在特色服务上走出了一片新天地。为了大力宣传电子银行业务，我们利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给银行带来了新的效益增长点。急客户之所急，想客户之所想，贴进客户用心服务，把每一个细节都落实在实处。
银行服务无止境。没有最好，只有更好！在今后的工作中，我们要贴近市场，贴近客户，贴近一线，树立以对事业执着、对客户真诚的宗旨，将优质服务的理念落实到每位员工的行动上，深入每个客户的心里，不断提高自己的专业水平，不断提升自己的服务水准，用爱心与建行同行，用爱心与客户同行。
