日前，一份来自无锡市住房公积金管理中心的表彰决定放在了工商银行无锡北塘支行行长办公桌上。表彰该行驻市公积金中心的工作人员陈菊平，在“争创群众满意的一流窗口”活动中被评为“服务之星”。这已是北塘支行领导不止一次地收到来自企事业单位、客户对他的表彰和赞扬了。
服务明星陈菊平
陈菊平，今年已经60岁了,再过5个月,他就要正式退休了。2008年底，他服从工作需要，来到市公积金中心，担任驻点工作人员。面对转岗，每次他都能快速进入新角色，以强烈的事业心和责任感，努力在新岗位上创造新业绩。
“勤问、勤记、勤看、勤练”是他的诀窍。他身边每天必带一个本子和一支笔，总是把向同事请教过的有关公积金住房贷款业务问题都记在本子上，碰到不懂的地方就随时翻看、查寻。公积金业务，不仅政策性强，而且收下单后，还要进行较复杂的台帐处理。而在这之前，他从来没有接触过电脑，更不会电脑打字。怎么办？陈菊平没有被困难所吓到，他买来了新华字典和五笔输入法的教科书，每天一有空就进行学习。他除了背字根表外，还把“五笔字型”的字根表做成指套，戴在十根手指上，见缝插针地利用一切空余时间练习......。如今，他已经能够熟练掌握五笔输入法，甚至其他员工遇到不会打的汉字也要请教陈菊平同志。他每天可以熟练地处理个人房贷台帐资料，最多的一天完成了处理个人房贷台帐67 笔。
作为工行驻点人员，平时工作中除了刻苦钻研业务以外，还牢固树立了“我即是窗口”、“我即代表工行”的理念，用他掌握的专业知识和诚信服务赢得了不少客户的信赖。一次，一位客户来到他的柜台面前情绪激动的说，听同事说她的贷款合同有问题，对房贷合同中归还本息的条款有疑义。陈菊平看了合同后，就等额本息与等额本金的问题与她一起进行比对、解释、沟通，使客户消除了疑虑，高兴而归。
