老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。银行也不例外。随着建设银行股改上市，美好的愿景，先进的理念，严格的制度，规范的操作，让建设银行实现了又好又快地发展。然而一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。近年来，建设银行湖南省分行审时度势，从前几年“零违规，防差错”、“零违规，零差错”到今天的“双基管理”，从会计条线到全面铺开，说明不论是内部管理，还是外部营销、客户服务，细节问题都可能关系到建行的前途。双基管理的关键在细节。
细节来自于制度
现代商业银行的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。《细节决定成败》一书在谈到企业失败的原因时提到“中国绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行”。因此，内控管理首先从小处着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。随时发现问题，随时想方设法解决问题，从细节抓起，把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题，要增强敏感性，采取针对性的风险预防措施，防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。
细节来自于用心
一个企业，无论是领导者还是员工都需要用心。制度需要用心执行，客户需要用心维护，业务需要用心办理，员工需要用心呵护。
制度制定者要充分考虑制度的可行性、连贯性和全面性，这就需要制度制定者在制定制度时要用心；制度一旦颁布实施，就要求全行上下用心执行，不用心执行的制度是没有用处的，还不如没有。
银行是服务性行业，客户是我们的衣食父母，这就需要银行工作人员用心做好客户服务工作。优质服务不能停留在口头上，而要落实到行动上。用心服务，首先要记住VIP客户姓名（前50名的大户），让客户感觉到我们在关注他们、重视他们，关心他们最关心的事情；注意收集客户基本信息，包括他们的单位名称、家庭住址、联系电话、生日、家庭成员状况、投资理财情况等，设立专门登记簿进行登记；每逢传统节日和客户生日营业部有人主动跟客户联系，祝贺节日（生日）快乐；建立客户回访制度，凡开户金额在5000元以上客户，开户当天有专人进行回访，询问客户在柜台办理业务的感觉如何、服务态度好坏、有何金融需求、有何建议等，回访要进行登记，回访人要签名。
柜员在办理业务中，时刻要用心，要把执行规章制度放在第一位，心里时刻想着制度，从严执行操作程序。认真对待每笔业务，不违章操作，不越权办事。把防止风险差错事故发生做为工作重中之重，尤其是办理特殊业务，把好风险关口，做到“防患于未然”。
我们的员工，特别是柜员，他们战斗在最基层，他们需要得到领导者和组织的用心呵护。近年来，各级行在关爱员工方面做了大量的工作，通过关心员工的政治进步、提高员工的业务水平、规划员工的职业生涯、关爱员工的身心健康，提高了员工的成就感、归属感、幸福感，提升了员工的满意度、忠诚度、贡献度。
细节来自于习惯
一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。
一个个行之有效的细节和关注离不开我们全行员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如：每个人的工作安排有量化吗？下属汇报有核实吗？一线员工有情绪管理人员了解吗？客户回访人员的回访记录了起止时间了吗？同样的问题绝没有犯过第二次吗？……等等。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观察其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节．这就是双基管理！
