双基似春雨 润物细无声

    “加强基层管理，夯实基础管理”不是一句口号，需要我们用行动去践行、去诠释，去感悟。作为一名基层网点的柜员，我从事的工作是最基础的，但也是至关重要的。“任重者，责亦重”，因此我时刻严格要求自己，明确自身应承担的责任。为贯彻“双基”的精神，我锲而不舍的学习，兢兢业业的工作，不敢有丝毫的懈怠，一步一步走过来，我觉得我的思想成熟了，认识提高了。

    一、把学习银行各项规章制度放在第一位。众所周知，商业银行是一个高风险的行业，在风险问题上稍有不慎便会带来巨大的损失。因此，我始终把学习银行各项规章制度放在第一位。建设银行违规积分办法、19条禁令，我铭记于心，对于不可有的行为坚决杜绝。通过学习，同时也提高了我的风险意识，每笔业务我都要经过认真审核，无论是现金收付还是开户挂失，电子银行签约等特殊业务，一切按制度规定办理，确保在自己手中办理的业务合理合规，只有这样我们才有资格成为一名银行的基层员工。
   
    二、把优质服务当成一种习惯。银行柜台是最直接的服务客户的窗口，做好客户服务工作是尤为重要的。神秘人检查是为了检验我们的服务而设立的，但只要我们能把优质服务当种一种习惯，并且持之以恒，把每一位客户当成是神秘人，就不怕我们做不好服务了。“把简单的事情做成百上千遍都不出错就是不简单”，我们的日常工作就是要求这样。我们的目标就是把优质服务带给每一位客户，用耐心、爱心、责任心，为客户提供热情周到的优质服务。
   
    三、不断提升自己的学习能力。点钞、扎钞、柜员等级考试是基层工作人员必备的专业技能，DCC的各种代码更是要求我们熟记于心。随着建行业务的快速发展，新业务也是层出不穷，要想跟得上建行的发展步伐，就需要在工作之余多看看网站、邮件，及时学习各种操作性文件。学习如逆水行舟，不进则退。因此，我们要充分利用休息时间给自己充电，用知识来武装自己。只有掌握了必要的基本技能和更多的新知识才能成为一名合格的基层员工。

    四、加强团队意识，不断开拓进取。只有富有顽强和凝聚力的团队，才能做出辉煌的成绩，才能不断开拓进取。在以客户为中心的同时，我们也要转变工作作风，增强团队意识。比如针对大客户，我们每个柜员要根据自己的岗位，最快捷提供最优、最全的金融和信息咨询服务，还可以指定客户经理为大客户提供个性化服务。加强与企业的沟通和联系，维系老客户，积极营销有发展潜力和成熟的新客户，为我们的客户群注入新鲜血液。同时，以市场为导向，以高质量服务，满足客户多层次需要，为业务理性发展提供可持续动力。坚持采取高端营销、营销高端策略，全面提升服务水平，促进各项业务长足发展。
   
    “双基”是一种氛围，需要每个人用心去感受；“双基”是一种立场，需要每个人去坚守； “双基” 是一种潮流，需要我们每个人随潮而动。白云从不向天空承诺去留，却朝夕相伴；风景从不向眼睛说出永恒，却始终美丽；星星从不向黑夜许诺光明，却依旧闪烁。我相信, “双基”已经像绵绵春雨，润物细无声，在我们每位员工心中生根发芽。