4月份省行COS-T业务易芬老师来给我们一线人员详细解答COS-T业务中存在的问题,我在学习中受益匪浅。我们知道COS-T业务有别于DCC系统代码操作,是扫描提交类的业务,虽然其操作简单,但对于审核凭证的要求更加严格。在DCC系统操作中,需要自己录入,在这个过程中自己也有经过审核,而COS-T也只需要点击两下,业务就完成,简单快捷的操作让我放松了警惕。正是如此,在业务讲解过程中,老师提出的几大典型的高发问题,几乎都在我身上出现过,真是相当汗颜,心想要是这次业务学习早来该多好。对于新进员工,希望后台,或者业务管理部门可以有针对性的进行培训和疑难解答,达到一阵见血,立竿见影的效果。
经过学习总结,我认为在业务办理的每一步中,只要养成良好的操作习惯,这些问题都可以得到很好的解决。
首先,受理业务时,不急于办理,重中之重就是要先审核好票据。凭证的要素是否齐全,是否错误,大小写是否规范等这些事项处理好,就大大降低了因为客户填写错误,而造成的退票,甚至是差错。
然后,在审核完凭证,扫描录入完成后不要随意选择需要提交的通道。每一个业务都对应着自己的通道,立等业务与其他业务之间有轻重缓急之分,不可胡乱选择,在确定业务提交之前一定要重复检查一遍,提交的通道是否正确,不然苦果自尝啊。
最后,业务提交以后,特别是立等业务,处理速度是非常快的,切不可切换屏幕去处理其他事物,业务通过后立即与客户处理完成,如果出现退票,或者查询,也可以立即回复,或者进行相应的处理,以免拉长立等业务时长,或者不必要的差错。
总而言之,吃亏长智,但是伤人伤己,唯有不断学习,才能避免不必要的吃亏,才能解决操作之忧。