小兵不小，早就是建行的一名老兵了，在一线柜台默默坚守了二十多年。不管是服务还是营销，早就练就了一套浑然天成的功夫，得到了领导、同事、客户的交口称赞。
那天长沙东塘支行走进来一位满面怒容的顾客，手里抓着一把残损、发霉的钱币，大声地说：“我都去了好几家银行了，要么就说无法办理，要么就要我自己到人民银行去换，没一家银行真心为客户想……”小兵看着客户手中黏在一起的钱币，一边热情的招呼着：“别急，别急，肯定有办法的，我马上为您向人行咨询一下！”通过与人民银行货币发行科相关人员沟通,确定可按特殊残币兑换后，小兵马上耐心地帮助客户清点残币，经过一个多小时，终于将300多元的残损币清点兑换好，客户拿着兑换的现金，心情异常激动，连声说：“谢谢，谢谢,建行这样的国有银行是真正为我们老百姓服务的……”
去年5月，一位60多岁的阿姨很焦虑的来到柜台，神情激动、语无伦次，小兵很细心地安抚客户心绪，同时仔细了解到客户的存折被偷，因为密码过于简单，担心活期账上的资金会被别人取走，在核实客户的基本信息后，小兵快速为客户办理了挂失业务，同时详细向客户介绍了建行龙卡特点及使用方式，客户当时就将存折上的40万存款转入了东塘支行。一周后该客户又来了，将不同银行的存款全部归集到了建行，新增了约200万元。她说：“我们老人理解力差了，新东西都不太懂，没有谁像小兵这样，细心耐心地教我用卡，还时刻提醒我注意安全，我就信得过她！”
有人问小兵：客户那么喜欢你，业务自动找上门，你是怎么做到的？小兵笑着说：没什么窍门，服务是营销的开始，真心为客户着想，客户自然就能体会呀。
故事主人公：小兵，全名郑小兵，目前担任建行长沙东塘支行大堂经理。
