每个月的COS-T业务指标通报，总会发现有些指标拖了后腿，作为基层行营运主管，我认真仔细归纳了一些管理心得，与大家分享。
首先，要了解有哪几项业务指标，目前考核指标包括：前台柜员差错率，立等业务处理时长，自动验印通过率，异常处理率。几项指标心中有数，办理业务的时候才会关注，提高业务指标。
其次，做好准备，扫描设备要至少保证高柜低柜各一台且能正常使用，填单软件也要大力推广，有条件的在大堂也可以配置一台安装了填单软件的电脑，一是用于现场教会客户使用，二是对那些没条件安装或没有填单即来银行办理业务的客户自助使用。提高凭证识别率，缩减立等业务处理时长。提高预留印鉴的质量，预留印鉴必需保证字迹和轮廓清晰，印油均匀、没有断笔，印章内外没有与印鉴内容无关的干扰和杂质，提高验印通过率。
第三、仔细审核非常重要，柜员受理票据时要仔细审核，包括凭证基本要素是否齐全，日期、金额大小写、背书等是否规范、背书与收款人是否一致、印鉴形式是否相符、字迹是否清晰是否涂改、支票与进账单是否一致、进账单2、3联是否一致、金额是否错位、需授权的是否有授权人签章等。
另外需注意：取现时柜员库存是否足额支付；柜员是否签到或已日结；收款人为他行的凭证用途不能超过12 个字、建行的不能超过30个字，户名不能超过40个字，超过会转入人工影像拆分，需建议客户控制用途字数或提交CCBS系统处理；提交前再次核实，如果有问题必需删除此笔影像再重扫；认真选择业务编码、业务笔数、凭证组合、主附件标志等。
第四、要了解不是所有业务退票都是考核差错的，非前台操作错误导致退票不会考核，如超出通兑限额、支付密码不符、印鉴不符、票面要素模糊等，还有系统原因如印鉴未建库、凭证出售记录档不全、账户控制状态不允许支取等。
有些业务可以重新触发，但要考虑业务处理时长。由于操作失误但无法重新触发，或者应重新触发但未重新触发的退票，将会被考核为差错。常见的如影像倒置、黑边，凭证组合有误、业务笔数有误等。
最后，也是很重要的一点，营运主管要重视，不要认为这是对公柜台柜员的事或交给对公柜员而不过问，主管要懂COS-T，每日关注相关指标，带动柜员学习的热情，才会不断提高业务处理水平。
