一件事引起对优质服务的思考

    近日，一客户到洛宁联社赵村信用社办理跨行电汇业务。上午十点多业务办理完毕，柜台人员告知客户业务办好，提示客户可以离开了。但是到下午五点，客户打电话心急如焚的说钱怎么还没有收到，柜台人员随即打电话问联社清算中心，电话那头说上午就已经汇出去了，不可能没收到。放下电话，柜台人员又通知客户，已经汇过去了，您再查查。客户又急匆匆赶往信用社，往来一趟后，客户用肯定的语气说真的没有收到，柜台人员这才感觉情况异常，将此事告知主管，主管随即翻阅当天凭证，经过查询和核对，这才发现原来柜员将收款人的名字输错了，造成系统退汇，款项无法入账。

    这件事责任不在我们的临柜人员么？上百万的款项为什么不询问收款人的名字呢？尽管柜员说客户签字不清，误以为是另外一个字，但这说明什么呢？说明我们根本就不认真，何况跨行业务，又是大额，两个柜员办理，复核柜员也没发现么？因为我们的不认真，不细致导致客户资金滞留，损失谁担？由此客户会对我们农信社又会怎么另眼相看，这种损失怎么计算……

    尽管每天我们要面对无数张面孔，杂事琐事千头万绪，但对待每一位客户我们都应该热情服务，细致入微；受理客户的每一笔业务我们都应该准确无误，按时办结。这是行业的基本职责，也是我们农信社生存最基本的技能。