告别了青葱校园,我来到了建行长沙河西支行住房金融业务部实习。在这里,我有幸学习了建行了企业文化,领略了建行的发展历程、使命、愿景、理念、作风以及核心价值观,对建行的文化氛围有了进一步的了解。现将个人感悟与大家分享。
评价一个企业的好坏不仅要从设施设备、规模、经济指标等硬实力方面考虑,也要从文化、制度、影响力等软实力方面考量。企业文化作为重要的软实力之一,是共有的、具有自身特色的、为全体员工自觉遵守的思想理念、价值观念、共同意识、行为规范和道德准则。企业文化对企业的发展起着导向、约束、凝聚和激励作用,是企业的“灵魂”。如果把建设银行比作一艘正在航行中的大船,那么建行文化就是航行中的燃料,为航行提供了充足的能量,为整个航行保驾护航。
学习了建行企业文化后,脑海中印象最深刻的就是建行的理念和“善建者行”的宣传标语。首先谈谈对建行理念的所感所悟。建行的理念分为经营理念:以市场为导向,以客户为中心;服务理念:客户至上,注重细节;风险理念:了解客户、理解市场、全员参与、抓住关键;人才理念:注重综合素质,突出业绩实效。在竞争日益激励的市场经济中,企业的发展与对市场的把握息息相关,建行突出市场主导地位的营销理念正是现代企业营销的新观念。市场经济要求转变“皇帝的女儿不愁嫁”以及“酒香不怕巷子深”的以企业为中心的旧观念,而以市场为导向也决定了企业要抓住客户的需求,以客户为中心,把产品“卖出去”而不是等待客户来“买”。作为典型的服务性金融企业,建行的客户至上、注重细节的服务理念尤为重要。“细节决定成败”、“一屋不扫何以扫天下”和老子的“天下大事,必作于细”等都强调了是否注重细节导致的成败。从建行员工的贴心服务、登门服务、午夜救急等典型事例中,可以看到:一杯热茶,一朵微笑,一声问候,一份关怀就能打动客户,尤其是要一切以客户为中心,面对客户,时刻保持微笑,微笑形于表,真情存乎心,不能把个人情绪带到为客户服务的工作中。风险控制是每个银行管理的重中之重,商业银行面临各种潜在风险,如信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险等。建行的风险理念突出强调了全员参与和抓住关键,这是风险管理的核心之处。每个人都面临与自身岗位职责相匹配的风险,风险控制并不仅仅是风险管理部门的责任,每个员工都要有参与风险管理的意识,善于识别风险中的关键,使建行同时获得最大的安全保障和收益。人才理念则体现了建行爱惜和重用人才,但又不唯学历和家庭背景等外在条件,注重的是人才的综合素质,把综合素质放在人才考核的第一位,希望员工能全面发展,不断完善自身。在评定员工综合素质的基础上,也要考察其业绩实效,因为商业银行是以盈利为目的,将业绩与员工发展挂钩,一方面可以激励员工努力工作,实现自我工作价值,另一方面也能为建行带来业务收入的增加,促进建行的长远发展,也即有助于员工的职业发展。
“善建者行”是建行特色宣传标语之一,来建行实习的第一天就看到了这条标语,当时还不理解其内涵,只觉这四个字包含了“建”和“行”,精炼简洁,极具建行特色。学习了建行企业文化后,才知道是“善建者行(xing),寓行(hang)于行(xing)中”,是根据老子所著的《道德经》中“善建者不拔,善抱者不脱”加以创新,意指善于立德行善者,一定会取得成功。善建者行,以其丰富的内涵和巧妙的修辞手法给人以深刻印象,富有亲和力和感染力。既充分体现了“仁爱、修德、行善”等中华传统文化的要义,又与建行愿景、使命和核心价值观相契合,展示了建行为客户、股东、员工和社会勇于负责,追求价值最大化的王者风范,更体现了建行善于开拓创新,率先走在中国经济现代化的最前列,向着世界一流银行迈进的宏伟气魄。“善建者行”也给我自己带来了一些启发。我们一直崇尚做一个“德才兼备”的人,“德”应先于“才”,但在物欲横流的现代社会,又有多少人能把立德行善放在首位呢?从公民道德的缺失,如小悦悦遭碾、老人摔倒无人问津、少女殴打母亲等事件到商业道德的丧失,如毒奶粉、瘦肉精、黑心棉等,都体现了以“利”为先、忽视“德”的公民道德价值观。我们的社会亟需向社会公众传播“善建者行”的思想,使每个人都把立德行善置于个人价值观的首位,让社会充满“爱”和“善”。
江河汇入大海,要适应海的咸味、海的波澜,才能够成为大海的一部分;员工要适应公司的环境、制度和文化,才能够最终成为公司不可或缺的力量。建行企业文化让我看到了建行对自身、客户、员工和社会的各种责任,不断发展和创新的企业文化将不断引领建行向世界一流银行迈进。