建行的服务就像相亲，从见面的第一印象到相亲过程中的言谈，再到后面的捕获芳心、迎娶佳人，它不是一个单纯的某一方面，而更是一个从头到尾的三个过程，最终目的便是让客户“以身相许”建行。我把建行服务比作成一个期望于相亲成功的男性。
相亲成功的第一重要环节便是“脸面”。毫无疑问，没有多少女孩跑去相亲见到一个穿着邋遢，脸色不佳，头发蓬乱的男生还会有多少欲望去了解对方。她们可能第一时间的排斥反感将会让男生接下来的表现在女生心里面大打折扣，所以男生接下来的处境便更加困难。而相应的建行服务，第一步同样是形象工程。大厅的环境干净整洁，井然有序，工作人员统一着装，精神抖擞。客户一进门，赏心悦目，心情大好，不管怎么样，客户也就会更愿意来到建行。没有多少女孩会愿意嫁给一个邋遢的男生，也没有几个客户愿意经常跑到环境恶劣的地方折腾，男生的脸面其实也是身边女孩的脸面，而建行的脸面其实也是建行忠实客户的脸面。
然而，以色示人能得几时好? 对面高大帅气的男生倘若出口便成脏，一问便三不知，没有幽默感，喜欢插话，不擅于聆听，另女生无所是从，或是沉默寡言，两人相视不语，尴尬万分。这个时候，花痴的女生也会渐渐失去耐心，失去好奇。女生的手机号你就可能要不到了，草草了事，无果而终。这个过程正是就好比客户来网点办业务的过程。首先，七加七文明用语动作的到位，让客户感觉建行是有高素质的银行，能让客户体会到建行对他们的尊重；其次，努力学好业务知识，对于客户的疑难问题，我们能够从容作答，客户会觉得放心，会对你表示认可；再次，业务办理过程中不能太过僵硬化、程序化，言谈可以适当加些料，让交流更加轻松化、温馨化，尽量简化客户填单等麻烦手续，做到人性化；最后，对于客户的不满情绪，我们切忌据理力争，多道歉，少说话。
总之，一次愉快的交流会让女生愿意留下自己的联系方式，而一次愉快的业务办理会让客户不反感再来建行。
有了来往，男生还不一定能娶到梦中人，因为只是有了情绪上的好感，情绪只能短暂维持，要想最终产生情感，还需要穷追不舍。这是最关键的一步，如若没到位，前面也就白忙活。怎样穷追才能抱得美人归呢？送几束鲜花或者山盟海誓？不，这更多的是感动，要想让她觉得你真正爱她，真正打动她的内心必须乐她所乐，悲她所悲，然后再毫不犹豫为她保驾护航，让她真正感受到你的好，让她觉得生活不能没有了你，此刻，也就等着男生单膝下跪的那一刻了。建行要真正俘获客户的心，让客户忠实于建行，最关键的也在于这一步。不仅仅是了解客户的需求，再解决需求，而是充分了解客户的信息，站在客户的角度去服务：当了解客户有困难有焦虑时，我们也能有一颗替客户焦虑的心，并竭尽所能为客户处理好；当客户还在不自觉被收取不必要的手续费服务费时，我们能够第一时间提醒客户，我相信如果我们被扣这些没必要的费用时会很心疼很不舒服；当客户确实不方便上门亲自办理业务时，我们是否可以亲自上门服务？当客户还在柜台、ATM机转账时，我们是否主动为客户介绍并耐心教会使用网上银行、手机银行，让他们真正体验到办理转账业务最为便捷的方式？等等这些，其实就是一颗同理心，一种换位思考，怎么对待自己就怎么对待我们的客户。这是最高境界的服务。
有了好的形象，女生会乐意跟你交谈。有了好的形象，客户会更愿意进网点的大门；有了高修养，女生会接受跟你交往的请求。有了高修养，客户喜欢到你的网点来办理业务。然而，要想最终把女生捧入怀中，要想让客户忠诚于你的网点，那么，就像爱你自己一样去爱他们吧！
