一问：什么才算优质服务？
优质服务就是让客户满意，同时还能做好营销的服务。客户满意包括业务上能获得满意的解决，情感上能觉得舒心与满足；做好营销是巧营销，以客户不反感的方式快速推荐以达到客户乐意接受的目的。
二问：如何做好优质服务？
工作中经常会碰到一些这样的案例，某些客户因为一些特殊业务会被推至开户行办理，或者因为柜员的业务不熟练没有将业务办妥，而柜员或客户却不知情，导致客户一次次跑银行的处理，或将客户引至其它柜台重新排队等候办理。我们穿上制服的时候，在不熟悉银行业务的客户眼里，我们就是银行业务专家，客户在咨询问题时几乎是无条件的信任我们，我们给予的错误解答或者不规范操作都会导致客户花更多的时间与精力等候与跑动。这样，在这一次次的跑银行、一次次的重新排队办业务过程中，客户的耐心会一次次被消磨殆尽，会渐渐失去对我行商誉及产品的信任。因此，做好服务，扎实的业务知识及技能是最基础的，能快速准确的解答客户的疑问，简单高效的办理好业务，就是满足了客户的基本需求，当然这些都是在合规的前提下操作。
一些客户这么夸过我，说“这个姑娘很和善”、“应该给你挂个微笑的牌子”、“我在你这里感觉到很受尊重，即使每次让我等半小时都愿意”等等。从客户的直观反应总结，要想给客户留下好印象，首先，见到客户时就要给客户一个和善的微笑，用微笑告诉客户我是很真诚的乐意为您服务，给客户留下好的第一印象，接下来的氛围也将一片和谐。再者就是要尊重客户，有时候在熟练的我们看来无比简单的签名、输密码、填凭条等等客户却不知道怎么做，这个时候无论我们心中有多么的焦急，依然要面带微笑耐心解答，将老人家想象成自己年迈的爷爷奶奶，将客户当作刚入行的自己。有很多时候，客户对我们为什么要这么做那么做表示疑惑和不理解时，这个时候，耐心的解释就能轻松解开客户心中芥蒂。“微笑+勤说”就是优质服务的不二法宝，当然，业务速度还是要保证，不能真让我们的“上帝”无故等半小时啊！
三问：做好优质服务有什么好处？
做好优质服务是一个双赢的过程。一方面，客户得到了满意的服务，能心情愉快的享受服务，另一方面，我们收获了客户的忠诚，赢得了客户的信任，这也意味着我们的存款及产品能得到稳定的增长。
虽然我们不是生硬的机器人，做不到每一笔业务、每一个动作都一板一眼的绝对到位，但是我们是生动有活力的建行人，我们可以用我们的真诚、热情、耐心、爱心与决心来做好优质服务，让客户在我行感受到“家”的温暖。
