银行工作必须注重细节

    细节往往是最容易被忽视，如果说生活中的不拘小节是个人性格的表现，那么，出现在银行工作中，就可能酿成核算上的差错、内控中的违规、服务中的纠纷，引发客户投诉甚至给银行造成不可估量的损失。

    首先是制度落实的细节。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石，各项规章制度的执行与落实是防范柜面风险、加强内控管理的关键。因此，内控管理首先得从细节抓起，认真发现问题，随时想方设法解决问题，积极落实整改，防范风险的发生，把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有舆论性的问题，要提高敏感性，采取有针对性的风险预防措施，防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。   

    其次是服务的细节，注重服务的全过程，特别是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好服务文章。所谓“细微之处见精神”，细节其实最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户增加满意度，必须以客户为尊，从服务的细节入手，针对客户容易产生不满和投诉的地方，及时改正，争取不会让同样的事情再次发生；针对客户提出的业务要求和问题，细心及时地办理和解答，不让客户留有疑问和增加来银行的鞋底成本；建行业务量大，有时难免碰到易于冲动的客户，对与其可能产生矛盾的地方，一切以客户为先，安抚情绪，耐心解释，以期得到客户的谅解和包容；遇到棘手的问题要尽力想办法解决，让客户感受到建行员工真诚为之服务的热忱。

    最后是自我升华的细节。从自己的岗位做起，兢兢业业从每件小事从做起，尽职尽责做好本职工作，不推脱，不逃避，全力以赴把领导交代的事情办好。同时要随着综合业务的不断增加及业务发展的需要与时俱进，不断学习，全面提高综合素质，迅速掌握新业务的具体操作流程。