四月的长沙，鸟语花香，充满生机。根据建行要求，我来到建设银行东风路支行实习。转眼间已经实习了一个多星期。在实习期间，我对银行工作有了初步认识，对建设银行有了初步了解。在这个全新的工作环境中学到了很多新的知识。
在实习期间，我一直作为大堂经理助理在大堂实习。虽然每天做着看似很细小很简单的工作，但却使我获益颇多。银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。在大堂跟客户接触中，我感受了银行的工作氛围和环境，同时真真切切的进行了实践。来银行办理业务的客户各种各样，问到的问题也是五花八门。在实习期间，通过和客户的交流，点点滴滴的学习，不断的摸索实践。一路走来，有答不出客户问题的尴尬与懊恼，更多的则是自己点滴学习过程中的成就感与喜悦。
记得刚到网点时，我有些紧张。作为一名工科男，毫无金融方面的知识，对银行具体业务也不了解，我很担心自己能否胜任这份工作。幸运的是，网点的各位同事和各位领导对我这个新人非常友好。他们给予我极大的信任，对我不懂的问题给予耐心的指导，让我迅速的适应了银行大堂的工作，迅速的融入到团队当中。
在外人眼里，银行工作光鲜亮丽，大堂经理穿着整洁、面带职业微笑、不用风吹日晒。但真正实习过后才亲身体会到大堂经理这个岗位的酸甜苦辣。大堂经理是银行大厅的调度员，要回答客户各种各样的问题，并及时将办理业务的客户引导分流到不同的服务窗口。因此，大堂经理需要做到“眼观六路，耳听八方”。从实习的第一天开始便是一个不停学习的过程--了解东风路支行的所有员工；注意仪表仪容、注意站姿、迎送客户的礼貌用语；学习银行具体的业务，引导办理业务的客户填写表单；学习使用银行大厅里面的硬件设施，如存折补登机、公交IC卡充值、复印机等。此外，还有客户提出的种种问题，如存款利率是多少、银行卡被吞了怎么处理、跨行转账手续费等等问题，对所有新的问题都需要牢记在心里。学习只是工作开始的第一步，重要的是要引导客户，询问客户需求，解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉。作为大堂经理，要有良好的沟通能力。实习刚开始时，不知道如何和客户沟通，通过几天的实习后才逐渐掌握到与客户沟通的技巧。对于年纪大了的爹爹娭毑，要耐心的给他们讲解，直到他们完全明白为止；对于接受能力强的年轻人，则可以言简意赅的和他们交流，提升工作效率。大堂经理也需要有足够的应变能力，在工作期间遇到刁蛮的客户要能够安抚客户；遇到设备故障时要及时进行处理；当网点客户很多时，要及时疏导分流，不时的与客户交流，降低客户的抱怨。一天忙碌下来，感觉“腰酸背痛脚抽筋”，但是回想当天学到的知识，又会觉得很满足。在实习期间，我也犯过一些错误，比如第一天上班时将手插入裤兜中；站得累了的时候身体不自觉地靠在柜台上；引导客户填单时拿错表单等等。
通过这段时间的实习，我深切的感受到，要胜任大堂经理这份工作，对于每一件事，无论大小，不仅要做好，更要做对。人在其位，心尽其职。网点是银行的细胞，大堂经理则是客户进入银行大厅后第一个接触到的银行员工。能否给客户一个好的第一印象，直接影响到客户对我们服务的认可程度。因此，对于大堂经理而言，一定要有将每一件事情都做好做对的理念。给客户热情的招待、迅速理解客户意图、简单明了的回答客户的问题。对于工作中出现的失误与瑕疵，不能随便忽悠过去，要认真反思，争取下次能有改进，做得更好。
