转眼，我已进入北街支行实习一个月了。每天规律而充实的生活，让我一改自由散漫的作风，开始把自己的生活过得井然有序。
进入银行，我最先接触的就是大堂。作为大堂的实习生，一天八小时需要站着工作。穿上几厘米高的黑皮鞋站上一天，对于穿惯了帆布鞋的我无疑是一个开头难。每天回家的第一件事就是泡脚，我总是告诉自己高跟鞋不可怕，可怕的是自己缺少克服面前的困难勇气。像现在，我已经可以轻松自如的穿着高跟鞋回家了。
大堂的工作忙碌而繁琐，每天会接待数百位客户的咨询和往来。大堂绝不是简单的练站姿的工作，从ATM的操作到网银、手机银行交易的流程，从各种业务填单的要求到各类产品的营销，大堂是接触客户最多的地方，也是学习各种业务最广泛的地方。在大堂，遇到过形形色色的客户，碰到各式各样的怪问题，有时候也会被客户骂，有时候也觉得委屈，但不得不说，这是一个很好的学习平台。
由于大堂经理是客户进入银行第一个接触到的银行员工，当客户咨询起业务方面的问题时，你若回答不上来或是模模糊糊的回答，就会给客户造成一种不信任的感觉。我还记得我刚实习的第一天，客户办理业务要填单，我没有事先询问大堂经理张姐，凭着自己的认为告诉客户填单，结果导致客户反复填单。客户当时说了一句“怎么回事，银行的工作人员填个单都教错”。那个时候，我给自己的理由是：我第一天来实习，还什么都不懂。可是现在，我却不能再给自己找任何的理由。不懂的东西，我要自己主动去问，去学习。不能等到面对问题才临时去想办法解决问题。不要不懂装懂，宁愿多问几次让同事烦，也不要闷着头做最后还做错。银行是一个需要严谨态度的地方，一个小数点，或者一个字都会导致损失，对于客户的疑问，我们要给与严谨而正确的解答。
在工作中我发现，不仅要了解客户的需求，更要引导客户需求。很多的客户不了解金融产品，不知道自己需要什么，来我行的对理财产品有需求的这部分客户，年龄多在中年或中年以上，他们一般需求就是保本型产品，收益大于存款，这时就需要合理的引导，我们要根据客户的资金状况和风险承受能力去推荐适合他们的理财产品。作为大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是非常重要的一步。针对不同的目标，采取不同的措施，以进行合理的营销。客户只有确实了解产品了，认定该产品的稳定性就越高。
通过实习让我明白作为一名合格的建行人，首先要具备的不是业务的精通也不是客户资源的掌握，而是必须要有一颗为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念，就像每天晨会上喊出的支行服务理念：客户的需要，我们努力做到。
