我想，从今年的4月20日开始，整个郴州建行应该可以说是过起了ETC的节日，尤其在人民西路的这个网点里，营销ETC的激情和场面每天都像是一场盛大的宴会，这个支行的名字就是诸葛亮草船造箭里的借“东风”。
全行齐动员，捷报频频传。在东风支行，营销和办理ETC绝不会仅仅是个人的事情，从行领导班子到客户经理到主管到前台柜员，甚至是保安和保洁人员都会主动地帮忙营销ETC，每天紧盯出入的客户，只要有手上拿着或腰间挂着车钥匙的，大家就会不由自主地问上一句“您办了我行的ETC吗？”每天大堂经理都会跟行长汇报办理情况，市分行要求每天的办理量不少于15个，而东风支行经常会有一天就办理到30—40多个的情况。并且与支行有业务往来的公司客户，也在逐个逐个地进入“涉猎”范围之内。
惩处非目的，督促加鼓励。营销工作非一朝一夕的事情，贵在坚持，贵在常态。因此，支行领导班子和员工给自己定的任务是每人每日至少营销一户ETC，未完成的将按照市分行的处理办法落实到个人头上，前一天多办理的可以抵第二天的，但不允许滞后。行领导也一直强调罚款并非目的，只是一种督促的手段，事实证明也是如此，大家都一个劲地往前赶任务，不然至少也保持了一天一户。收工后，支行微信群里闪动的小头像，通报的是大家的完成情况，今天你办了五户，明天他就争取办六户，行领导也常常是以身作则，任务数冲在最前面。
客户不停息，服务不停歇。个顾柜不能少，VIP柜不能少，但在东风支行里有个重要的岗位是从早上九点开始营业一直到最后一个客户离开之前都不会停止办理业务的，那就是ETC专柜，当然同时也会兼办其他的普通业务，只是在有ETC签约时，会进行优先办理。这个岗位的员工经常要加班，因为“XX是从约好从资兴特意赶过来办理ETC的，不能让客户白来啊！”他们绝不以五点钟关门为准，而以最后一个客户办理完ETC的时间为准，客户有限，但服务无限，这是一份责任，但更是一种信仰，灌注着员工对客户、对工作、对团体的热情和执着。
安装ETC，捆绑客户心。办理完ETC签约工作，还有重要的一步就是“激活”，因此，不论客户的车子离网点有多远，大家都会不遗余力地跟着客户到车上帮助客户激活，趁这个时间里，员工也不忘再跟客户多套套近乎，了解客户的需求，营销建行其他好的产品，最后留下客户的联系方式，争取日后把客户的产品和存款都维护到自己行里。ETC的营销是打开客户维护的一个契机，省行花了大量的人力物力财力来开发和推广这个产品，目的是让员工更好地借此来服务客户，捆绑客户。东风支行深深地理解并主动出击，并不仅仅以完成任务为目的，更将ETC的办理渠道作为通向夯实客户基础，夺回市场份额的桥梁。
不停车打折收费的高速“召见”，建行免费ETC，你办理了吗？
