在不断提升业务水平中践行“双基”

    夯实基础管理，加强基层管理，重点在基础，关键在基层。而这种文化与价值必须渗透到每个基层员工的岗位职责中，才能真正将双基进行到底。对于一线的柜员而言，掌握完善而精准的产品信息，以熟练的业务操作水平将合适的产品推荐给有需求的顾客，合规经营，大胆营销无疑成为我们践行双基的重要途径。

    建行龙卡对账簿2013年便在建行推行，但由于是新业务，考虑到操作过程中的不确定性，在网点的应用不是很广泛。近日，有客户前来网点办理开户业务，其表示外地龙卡不愿意销户的原因就是建行目前不再办理卡折配套业务了，他希望在建行有一张龙卡能继续有配套的交易信息可以及时查询。

    结合顾客的需求，我行员工积极推行了5281中的银行对账簿业务，为客户提供一目了然的银行卡交易明细对账服务。通过对账簿，客户轻松方便地了解自己的交易明细，同时还可以在自助终端中补登记录，满页也可以在柜台更换。客户表示非常满意，立即存入该卡20万元。既推广了新业务，客观上也为网点带来了效益，何乐而不为呢？

    简单而平凡的基层柜面业务折射出建行的服务水平。只有不断了解新业务，学习新业务，才能在实际操作中将其适时地推荐给客户，满足客户日益增长的需求，真正是我参与，我营销，我快乐！随着综合业务的不断发展，我们所有员工都需要保持与时俱进，不断学习的心态，勇于尝试，熟悉柜面操作流程，“对症下药”，增强我们解决问题的能力。