曾经遇到过这样一件事，由于业务办理的需要，要求联系客户再次回到网点办理相关业务，然而，通过查询6101客户信息，并没有获得其在银行的预留号码，接着查询其开户时填写的开户申请书，发现其登记的手机号码也已经停止使用。通过这两种常用的查询电话号码的方法，并没有得到我们想要的结果，最终，通过查询客户交易明细，找出与该客户经常有转账交易的第三方并与其联系，最终得到该客户的联系方式。这样周折的电话号码追寻过程，相信每一个前台操作人员都不愿意多次经历，这样便体现出了预留号码的重要性。
客户在开立建设银行账户时，尤其是开立龙卡通的过程中，柜员通过5140开卡，输入客户编号，已在建行开立基本账户的客户自动反显客户姓名，未在建行开立账户的，则自动联动到6101交易，要求柜员手工输入该客户的基本信息，从而预留其电话号码。但是对于已在系统里存在的客户预留电话号码，我们常常忽略了审查其预留号码是否正确这一重要环节，导致一系列的细节问题。
问题一：客户在开通电子银行之后，在网络上进行交易有时会遇到交易提示为手机号码不正确，要求客户去网点进行修改号码处理。客户来到网点会质问柜员，当时在开通电子银行的时候明明填写的是真实可用的电话号码，为什么在交易的时候会得到号码不正确的提示。通过仔细询问，才知道客户在网上进行交易时选择时下流行的“快捷支付”，验证码直接发送至他在建行的预留号码，且该号码已不再使用，导致客户收不到验证码，并得到错误提示。虽然考虑到账户的安全我们不大力赞成客户使用“快捷支付”，但是对于有此类需求的客户，系统中的预留号码正确与否是很重要的。这就要求柜员在开通电子银行的时候，不仅要保证渠道中的电话号码正确，还要通过6106修改其预留号码，减少此类情况的发生，提升用户体验。
问题二：当发生错账或者有紧急情况需要联系客户的时候，不能通过6101轻易获得客户联系电话，加大了联系客户的困难度，耗费了较多的劳力。如果在客户本人开通账户或者办理其他相关业务的时候多留一份心，核实系统中的预留号码和客户正在使用的真实有效的电话号码是否一致，在今后的工作中，会省下更多的时间和避免一些不必要的麻烦。
在平时点点滴滴的工作中多注意细节，努力把每一个细节都做到最好，不单单对于客户，对我们自己也是一种具有先行性的保障。
