“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦，我的微小失误，可能给建行带来巨大损失。”第一次听到这句话是在新员工培训的时候，当时只是随便一听并不觉得有什么，直到自己独立上柜办业务才慢慢体会到这句话的真正内涵。
银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，从服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能在同行业中脱颖而出，才能更好的服务于客户。
从踏进建行起，“优质服务”这几个字便常在耳边响起，也是我们晨会永恒的主题之一，以前在大堂实习的时候就对优质服务有了最初的认识，曾看见过这么一句话：“人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。”通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的与对方沟通。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希望而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
从8.31号独立上柜到现在已有三个月的时间了，渐渐地熟悉了这种紧张而有序的工作氛围, 也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经较为熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，那些规定都只是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。刚上柜那几天我也偶尔的犯点小错误，但庆幸自己遇到了好客户，每次看到客户大老远的给我送身份证，都觉得很温馨但与此同时也觉得自己愧对于他们，我也经常在反问自己，要是我当时更细心一点或许就不会有这么多麻烦了，也渐渐地体会到“不能因为我的微小失误而给客户带来损失，给建行带来耻辱”这句话的内涵。我们行里很多哥哥姐姐的服务很好，动作很标准，也是我一直以来所要学习的榜样，或许一开始的时候“7+7”服务我是被要求来实行的，但日子久了，我发现渐渐地不再觉得别扭，而已成为了一种习惯，而我也从这种习惯中收获了很多快乐，很多时候我微笑着问客户“您好，请问您需要办什么业务？”客户也会微笑着对我，有时候也会回应“早上好，美女”之类的，每次看到客户满意的眼神，淡淡的微笑，轻轻的道一声“谢谢”，我都觉得很有满足感。
很多时候善待他人，也是善待自己，正如赠人玫瑰，手有余香一样……
