严谨细致的工作方法是防范风险的法宝

    近日，我接待了一个要求撤消抵押并领取他项权证的客户。当我按抵押物出库的相关要求请他提供该房产人的身份证、贷款结清证明以及购房合同时，发现该客户非产权客户本人。客户称产权人是他的妻子，因其在外地工作，没有时间回来办理。待我告之购房、贷款、抵押均为一人，按照我行及房地产局的相关规定必须由本人亲自来办理相关手续后，客户没有异议，随即离去。半个小时后，一位女士又拿着这套资料来办理撤销抵押及领取他项权证的手续。当我看到资料时立刻感到了问题：不是说人在外地吗？怎么一下就从外地赶回来了？我没有急于询问，而是在审核资料时更加的仔细。当我核对来人和身份证上的照片时发现有较大差异：身份证照片显示本人较胖，而来的人却很瘦。客户辩称是结婚以后变瘦了。这时，我的一位同事过来一同查看了她的身份证，也觉得一点都不像。但客户坚持说就是她本人，我没有与其争辩，而是突然问她：“***，请报一下你的身份证号码。”她一下愣住了，不知所措的说：“不记得身份证号码了。”同事又问她“那你的出生年月呢？”该客户红着脸说：“不知道。”这时，我郑重的指出：“你那么年轻，身份证号码不清楚，怎么可能连自己什么时候出生的也不知道呢？你这样冒充骗取她人产权手续的行为是诈骗行为，也是违法行为。”此时，客户不好意思的低下了头，承认是其弟弟让她来办理的。而躲在同事办公室的那位男士也过来了，说他们不是恶意来冒领他项权证的。只因为***在广东打工没有时间回来，所以他们才来帮她办理。在了解到真实情况后，我告诉他们如果本人没有时间来办理，可以通过当地的公证处委托授权公证，他们一样可以帮产权人代办。这样整个的手续是合法有效的，也可以避免很多人为的纠纷。并详细地讲解了办理的流程，客户听后非常感动，满意而去。
 
    经此一事，我觉得工作无小事，既要坚持原则，也要为客户着想。这么多年，我经手过数万笔押品实物的出入库管理，没有出现过一笔差错。严谨、细致一直是我从事这项工作的原则，也是致胜法宝。我相信：世上无难事，只怕有心人。