在思考中提升服务

    服务是一门学问，虽有很多现成的东西供我们效仿，但更重要的还在于我们勤于思考，与时俱进。

    一是物理改造，强化分区。一个营业网点的物理陈设好坏，直接影响客户的第一印象。网点的地理环境、装修档次固然十分重要，但环境整洁，功能齐全，各项设施摆放井井有条等等都不可忽视。注重了这些，定会给客户留下很好的印象。

    二是常抓不懈，重在细节。服务贵在用心，用心了，才能从本质上改变服务质量。我们应始终坚守“进门即是客”的道理。用传统的真诚待人方式，赢得客户的尊敬。无论是衣着光鲜的，还是不修边幅的，只要进了门，就是我们的客人。尊重每一位来客，让整个大厅暖意融融，宾至如归，是我们的服务宗旨，一个社区银行其实就是一个服务机构，客户的口碑效应和口口相传将会给我们带来无形的财富。对待上级行的神秘人检查，我们没有必要刻意去粉饰什么，始终坚持把每一位客户都当做“神秘人”，无论何时，我们都把神秘人检查当做一次学生的小考，那只是检验我们工作的一个小测试。

    三是勤学苦练，把握真谛。上级行推出的“7+7”柜面服务规范看似是一个简单的标准化的服务模式，但其间却蕴含了很大的学问，融入了细节服务、亲情服务的理念，通过每天晨会的训练，通过分行组织的柜面服务竞赛，这一服务标准动作就会潜移默化，员工就会从原来的“应付检查、做做样子”，变成常态化的待人接物的语言和动作，很习惯，很自然。