用心服务从小事做起

    我是建行衡东支行新入行员工，初到网点上班时，认为银行柜员的工作很简单，很平凡，接触的客户大同小异，每天“重复”劳动，按部就班就能完成自己的“任务”。但随着时间的推移，我渐渐发觉，三尺柜台，大有乾坤。简单、平凡的工作，同样的客户，“重复”的劳动，只要用心服务、源于真心、付出真情、遵章守规、换位思考，就能做得更好。

    一天，我接待了一位五、六十岁的老大娘。大娘要办理存款业务，钱是用报纸包了里外三层，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我很耐心很细致地解答她的咨询，但就是这样一个应该做、很平常的举动，却令大娘很受用、很感动，在办理完业务后，她用一种很不好意思的语气问我：“你们有揽存任务吧？”看到我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你作揽存吧，明天我还把一笔钱也存到你这里”。我不断地和大娘说着谢谢。大娘的身影渐渐地离开了营业大厅，她没有说一句“谢谢”，可她的几句话却让我心里比喝了蜜还要甜，一个平常的举动换来了大娘的友谊和回馈，并暗暗在心底为自己鼓劲：今后，要以最真诚的微笑和最用心的服务对待每一位客户。

    还有一次，一个年轻的小姑娘来开一张银行卡，我向她介绍了网上银行种种功能和好处，她半信半疑的点头说：“可以咯、开通也可以咯”。一切手续办妥之后我对她说有什么问题可以来找我。小姑娘点头答应说：“好，谢谢你了！”过不了几天我正准备下班回家吃饭时，一个熟悉的面孔出现在我的视野中，看她神色慌张。我先微笑向她点头打招呼，她急匆匆的跑到我的柜台，神情严肃慌张的说：“在家里我试用了几次我的网银总是打不开，总是提示登录密码错误。”我说你先别急，稍等我一下，我马上收拾好东西出来，帮你看看是什么原因。简单的询问后，了解她是登录密码忘记和一个安全组件没有下载安装。我认真仔细的一个一个步骤慢慢的向她讲解操作流程，生怕有遗漏的地方或讲解不到位的地方。几番操作之后，小姑娘很满意激动的对我说：“谢谢，你们服务太周到了。耽误了你的下班时间。不好意思。”我说：“没事这是我们应该做的。下次还有什么问题可以来找我，给你一张我的名片。”看着她满脸微笑的离开了营业大厅，我感到非常的欣慰。

    “以客户为中心”是服务工作的要求，是激烈竞争洗礼的结果，是追求和客户共生共赢的现实要求。这些平常简单的小事，只要你用心就可以打动客户，就可以为我们以后的工作做好铺垫。