有本书叫《海底捞 你学不会》，三年来车站南路支行一直在倡导员工学习海底捞的服务精髓，只可惜海底捞在长沙没有分店，不能亲身去体验她的服务。这次有幸来北京，一定要到海底捞火锅分店去体验体验。
刚下飞机，请的士司机带我们去海底捞火锅分店，首都的士司机发话了：“您预约了吗？”我们笑笑：“没有！”的士司机疑惑了：“那地人可多，吃不吃得到是另外一说！”我们怀着忐忑之心来到海底捞火锅分店，此时夜幕已降临。果不出所料，坐在门外等候的人已排长队。我心里直犯怵：“这要等到什么时候？”这时海底捞的工作人员微笑着迎了过来：“您好！欢迎光临！请跟我来！”引领我们入座，“请稍等！”围桌上立马放了一个17号的桌牌，估计是排队号吧。不到一分钟，工作人员端来了茶水、瓜子、糖果，笑道：“您们辛苦了，请慢用！今天客户特别多，请休息休息！有什么需求请叫我！”我们品着茶，磕着瓜子，吃着糖果，欣赏着丰富多彩的节目：歌舞、魔术、变脸，节目空隙小丑穿梭在等候客人之中，给客人发小礼品，逗客人乐。我们意犹未尽，工作人员微笑着又迎了过来：“今天客户特别多，让您们久等了，对不起！已到了您们的号了，请跟我来！” 我偷偷看了看时间，在不知不觉中我们已经等候了50分钟。
我们在吃火锅当中享受着海底捞不同寻常的服务，从二楼走出海底捞，遇见五位工作人员，有端盘送菜的，有保洁员，有业务主管，有大堂经理…他们都侧身让道，微笑着说了同样的话：“请带好随身物品，请慢走！欢迎下次光临！”在海底捞吃火锅，客户时时刻刻在倍受关注，方方面面在享受不同层面的服务。海底捞的员工都知道“客人是一桌一桌抓的！”客人不同，需求就不同，感动客人的方法就不同。海底捞就是用这种全方位差别化的服务，创造性的满足客户的不同需求。尽管海底捞客流量很大，等候时间也不短，但我们等得起！
营业大厅是银行服务客户的前沿阵地，服务的核心同样是维护与加强与客户的联系。都说海底捞，你学不会，长沙交通银行的一位大堂经理就做到了。在交行办业务等候的40分钟，我享受了这位大堂经理的五次服务：端送一杯热茶、询问关爱一次、发放一张宣传折页、辅导业务一次、接受产品宣传营销。等候的40分钟我没闲着，一直在受关注，了解交行的业务。最后我心服口服地接受了交行的产品，客户就是这样一个一个抓的。
建行客户很多，客流量也很大。建行正如火如荼地开展“个人客户服务年”活动，都在千方百计地想法子降低客户等候时间，不断提高服务效率，提升客户满意度。我们铁银支行也有很多优秀的大堂经理，车站南路支行的谢薇、解放西路支行的沈霞、东塘支行的郑小兵、定王台支行的吴郁郁…她们时刻把客户放在心上，对来办理业务的每一位客户热情、尊重、关注，总能第一时间内洞察到客户的需求，满足客户的具体需求，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务，她们多次受到客户的表扬，营销业绩也是遥遥领先。学习海底捞并不难，关键是你愿不愿意学，愿不愿意做。只有以心相交，用心服务，贴近客户，用爱经营，海底捞，你肯定能学会！
