信用卡六大功能开通有感

    近些年，信用卡消费已经成为一种消费模式，我行信用卡客户量逐年增大，信用卡使用产生的一系列问题也逐渐产生。从事柜员这么多年，工作中也常会有客户来咨询信用卡开卡、修改手机号码、密码重置等问题，然而在此之前，信用卡的这些功能都只能通过服务电话办理，许多客户反映信用卡中心的电话经常打不通，还有些年龄稍大的客户反映自己不习惯使用电话银行服务，不能及时办理相关业务，对客户造成了许多不便。

    近日，柜面开通了信用卡六大功能的咨询与服务，这对广大信用卡用户来说是个福音。这几天，陆续有客户来咨询办理相关业务，上午，张女士焦急地来咨询我行工作人员，说自己的信用卡密码忘记，需要挂失，我们核对了她的身份信息后，快速地帮她办理了密码重置业务，前后花了不到三分钟地时间。张女士紧皱的眉头才舒展开来，说：“感谢你们建行员工，在网点办理方便多了，我年纪大了，又不记得服务电话，不会打电话重置密码……”

    类似张女士这样的例子还有很多，作为建行一线工作人员，能为客户排忧解难，是我们的义务与责任；以客户为中心，为客户提供更好的服务，是我们的目标。信用卡六大功能的开通，为客户带来了便利，也提升了我们的办理业务的能力。我们将不断努力，为客户提供更多的便捷，让建行成为客户心目中的首选银行！