优质服务需用心服务

    一份耕耘，一份收获，用心服务必定会换来客户的真心。这也是作为服务在一线的银行工作人员始终追求的。把客户当自己，想客户之所想，急客户之所急，客户定能感受到我们的用心。

    4月8日中午，一位四十多岁的中年男子匆匆忙忙来到建行湖南怀化麻阳支行，经工作人员了解情况，原来该男子上午在我行自助设备ATM机用银行卡给亲戚转账两万元，后来与亲戚电话联系确认钱还没到帐才急忙来网点询问原因。听闻这个情况后，网点营业主管聂芳霞与该男子简单的沟通后查询该男子提供的银行卡明细及查阅监控，最终与该男子确认相关细节发现原因是该男子在转账时没仔细核对帐号反显出来的户名，当时也没在意误以为亲戚改名。该男子得知是由于自己疏忽造成之后只好自认倒霉，并被告知该笔钱被转到浙江萧山一位户主上，对这笔钱已不报任何希望。但是，网点聂主管并没有对此事置之不理，而是将此事作为首要事情处理，立马通过柜台查询对方帐号的相关信息并多次电话联系对方，经过聂主管多方面协调和努力，最终将远在浙江萧山的这笔钱追回。整个处理过程中，该男子并没有抱怨相当配合，并认为网点的经理和主管服务态度很好，真正是在为他解决实际问题。走的时候，该男子连声称谢，带着满满的喜悦心情和满意离开了网点。时隔三天，我网点出乎意料地收到该男子的一份感谢信。

    经过此事后让我感触良多，之前对于优质服务的理解都是客户来网点办理业务时要微笑、要问候、要双手接递、要使用标准服务礼貌用语，其实真正做好优质服务远远不是这么简单的事情，真正用心的切实为客户解决他们遇到的问题，换位思考，站在客户的角度去寻求最简单最有效的方式来为他们服务才是做好优质服务的关键。我们有很多规章制度的约束，在遵守制度和风险可控的前提下，为客户寻求解决问题的方法，真正将为客户服务的理念贯彻到我们的日常工作中，才能做到令客户满意，令客户感动，这样才能更好的维系客户。

    做好优质服务不是一朝一夕的事，坚持做，用心做，真正为客户排忧解难，我们终将收获客户的满意和认可，也能让自己的工作更充实，更快乐。做好优质服务，我们一直在努力。