严守规章实现“零违规零差错”目标

    规章制度与业务发展是相辅相成的矛盾统一体，那么，在客户服务活动中，我们不应惧怕制度的约束，不应在制度面前无能为力。笔者认为正确的态度应该是：

    1、适应制度的规范特性，加强对客户需求的分析把握，从客户方面着眼，建议客户主动接受规范，以实现约束下的“合理自由”； 我们要在不违反制度的前提下向客户提供更好更方便的服务，不能因受客户的影响去违规，而是要引导客户配合我们遵守好各项制度，让客户理解我们这样做不仅仅是为了保护银行和我们自己的利益，更是为保护好客户的切身利益。

    2、加强对制度设计理念及背景的了解，分清主次，明确核心，把握风险点及防控要领，做到胸有成竹，增强执行制度的本领。执行制度说起来容易，做起来确实相当难。在实际操作中，要不断培养自己执行制度的自觉性。面对形形色色的客户，又要具备妥善处理一些因执行制度而引起突发事件的驾驭能力，最大限度地求得客户的理解、支持，不致因为个别客户的无理纠缠、吵闹而影响银行的形象和声誉。

    3、积极主动、勤于思考，制度学习要主动联系实际，融会贯通，在业务拓展时营销产品、维系客户关系，必须有协调制度执行与规避风险、堵塞漏洞的可行性预案。制度来源于实际，又必须在实践过程中不断修订和完善，使之更切合实际，更好地为客户和银行自身服务。