意外惊喜

    又是一年尾声来临，旺季营销再次重磅来袭，建行自上而下展开了各种风风火火的揽存活动。然而年关将至，各种检查也让人应接不暇。今天是个金部，明天又纪检部，再后天是会计部，大家轮番上阵，各开“罚单”。如何平衡业务发展与规范操作成为每一个前台员工每天不得不思考、不得不面对的问题。

    这里分享一个小故事，某天一位客户来到我柜台上要求支取一笔未到期的定期存款，可是他没有携带自己的身份证。我只好遗憾告知客户业务无法办理，并询问他支取的用途看是否有其他办法可以解决。最后与客户达成“协议”：第二日客户带好身份证直接到我柜台办理，无需再取号排队。这是一件多么小的事情，而且客户当时也没有办好自己的业务，可是第二天来办理业务时却主动索要了我的名片并成为了我的个人客户。

    今年微信突然爆红，于是流行起一句话说：移动和联通斗了这么多年，今年才发现，原来腾讯才是真正的竞争对手。其实，业务的发展和规范操并不是那么难做到统一，好的客户服务才是成功完成两者的关键。希望即将到来的两旦、两节，大家都能收到各种“意外惊喜”。