周一刚开始营业，一位等候多时的老奶奶笑容满面地递给我一封信，还连忙说道，你们真优秀！建行真好！信的内容是这样的：
存钱还是建行好！表扬：2014年4月12日下午三点许，我带着1%的希望来到建行，直接将一陈旧活期储蓄的本子塞到一位小伙子的手中说：“请看看有用吗。”小伙子看后对一位服务员美女说：“请处理。”不到3分钟那位美女说：“电脑上找到了，请稍等。”然后吩咐旁边的服务员帮帮奶奶的忙，填好各种过期手续单 。就这样在半个小时内我从建行领回了现金，按照那小伙子说那时存100元不容易呀！心中乐滋滋的。对比另一家银行，麻烦却多很多。尽管建行没挂意见薄，我还是要写出来，我要向建行的主管部门领导表扬那里服务态度好，金融意识浓。群众信得过的优秀经理和服务员同志。请在岗的同志们转达客户的心意吧。谢谢！人民路社区 刘玉桃 。
看完表扬信及与客户进行沟通了解到客户前几天拿了一张21年前存的一张定活两便的存单来到我行，想知道这张存单是否还有效。当天接待这位老奶奶的小伙子是值班大堂经理陈双，陈双热情的引导老奶奶到低柜进行查询，给老奶奶办理查询的柜员是个人业务顾问段梅玲。
他们做到了想客户之所想，急客户之所急，以热情耐心的态度、熟练的操作让老奶奶顺利的取到了存款。
随着金融业的不断发展，各大银行之间的竞争越发激烈，优质服务无可否认的成为了银行赖以生存、发展壮大的根本。为此，我行顺势而为、乘势而上，为客户提供优质服务，让客户满意，是我行孜孜不倦的追求。
这封表扬信是对我行全员用心践行“优质服务”的赞赏，是我行进一步提高服务质量的动力。我们将在坚定信念的引导下，用心服务、用情服务，继续打造我行“优质服务”的良好形象。
