在客户金融需求日益多元化、同业竞争日趋白热化的今天，谁重视服务，谁做优服务，谁就能赢得客户和未来。
一、服务是银行的天职。银行是服务业，服务是银行的天职。服务要以客户为中心，银行通过提供更多更好的服务来吸引客户，增强客户对银行服务品牌的认识，从而提高银行的竞争力。当今的银行服务，客户看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案以及对服务的一致性体验。
二、服务是银行业致胜的法宝。未来的竞争关键不在于企业能生产什么样的产品，而在于企业能提供什么样的服务。因此，服务质量之间的竞争又称之为软件竞争。从某一种意义上，软件竞争比硬件竞争更加激烈，更为重要。近几年来，建行的网点装修品质，无不被其他银行“复制”，甚至已被“超越”，可见硬件优势不会长久，因为容易被“克隆”，易超越。在产品日趋同质化的当下，要想在激烈的竞争中获胜，必须依靠服务。
三、服务是共同的理念和行为。没有良好的服务理念，就没有优秀的服务。而优秀的服务取决于组织树立的服务理念，以及在员工中弘扬的服务文化。正确的服务理念、服务文化只有深入员工心灵，才能增强员工服务的主动性，为提高员工的服务能力、强化员工的服务意识，奠定稳固的信念基础。服务只有成为全行上下共同的理念和行为，才能深入人心，形成氛围，从而发挥作用。
四、服务是一种技能。既然是技能，就可以通过培训不断提高。如果不学习掌握礼仪，员工就会随心所欲，只要舒服就行。前些年，我行通过组织礼仪比赛、看光碟等形式，对员工进行服务礼仪、服务用语培训和演练，员工的服务水平、服务技能、服务效率都会有改进。这也让大家充分认识到，原来服务也是一种技能，也有很多的讲究，也需要不断学习，不断提高。
五、服务是永恒的主题。既然银行业就是服务业，那么服务就应该是银行永恒的主题。服务不是一阵风，也不是做给谁看的。服务对银行来说是每一位员工每一天的工作习惯，是一个永不停止追求完美的过程。服务无止境，没有最好，只有更好。
