做好优质服务，需要用心为客户排忧解难

    前几天，一位73岁的老人家在其大女婿的陪同下来到我们网点，经工作人员了解情况，原来老人家现在持有一个她老伴的存折，存折上还有两千多元钱，但是现在存折已经取不出钱了。经查，这个存折属于非实名制开户，因此现在无法正常使用。工作人员告诉老人家，需要她老伴本人带其身份证来网点进行实名制认证，却被告知其老伴已于11年前去世，在派出所查询时也已经没有了身份证信息，老人的五个女儿均在外地打工，无法前来办理公证，老人家现在持有一份其子女签名的承诺书及派出所出具的证明老人家与其老伴夫妻关系的证明。听闻这个情况，网点经理雷惠明和营业主管陈刚首先请示了市里的相关部门，随后又打电话到省里的稽核部门和法律部门反映了相关情况，最后经批示，可以对该存折进行实名制认证。随后，陈刚主管还打电话向派出所询问身份证信息，经核实无误后，我们对该存折进行了实名制认证，并为老人新开账户，将存折上的钱都转入老人的新账户后对原来的存折进行了销户处理。整个处理过程中，老人家一直赞叹有加，认为网点的经理和主管服务态度很好，真正是在为她解决实际问题。走的时候，老人家连声称谢，带着满满的喜悦心情和满意离开了网点。

    这件事情对我触动很大，之前对于优质服务的概念差不多都是客户来网点办理业务时要微笑、要问候、要双手接递、要使用礼貌用语，其实真正做好优质服务远远不是这么简单的事情，真正用心的去为客户解决他们遇到的问题，站在客户的角度去寻求最简单最有效的方式来为他们服务才是做好优质服务的关键。我们有很多规章制度的约束，在遵守制度和风险可控的前提下，为客户寻求解决问题的方法，真正将为客户服务的理念贯彻到我们的日常工作中，才能做到令客户满意，令客户感动，这样才能更好的维系客户。

    做好优质服务不是一朝一夕的事，坚持做，用心做，真正为客户排忧解难，我们终将收获客户的满意和认可，也能让自己的工作更充实，更快乐。做好优质服务，我们会一直努力。