个人住房贷款由于每月还款额相对较低，贷款风险相对较小，对借款人收入的调查，部分客户经理没有引起足够的重视。一是没有认真进行真假识别；二是没有及时进行回访核查；三是收入证明要素不齐。其危害性不可小视，不良后果开始逐步显现出来，大大增加逾期个贷的催收难度。主要表现及应对方法如下；
一、对根本不存在劳动关系的人，开具虚假的收入证明。因为借款申请人是熟人或朋友，为帮助其顺利取得贷款，便开具了收入证明。这种情况民营企业居多，党政机关、事业单位和大中型国有企业也发生过类似的情况。一旦借款人贷款逾期，通讯号码变更无法联络，便向开具收入证明的单位打听其号码，对方往往答复：我单位从来就没有这个员工。
二、 对收入较低的借款人，开具虚高的收入证明。因为借款申请人是企业员工，为帮助其顺利取得贷款，便开具大大高于其实际情况的收入证明。
因此，个贷客户经理必须高度重视借款人收入调查，应做到如下几点：
一、 提高风险识别能力，准确判断收入的真实性。对收入证明，要将其收入与其地域、行业、岗位的平均收入进行比对，如差异较大，需进行深入调查，如上门走访等。
二、认真落实调查细节，逐笔进行回访核实。客户经理应对收入证明进行逐户核实，一般情况进行电话核实，对其劳动关系真实性、收入水平真实性、通讯号码真实性进行核实。
三、提升贷款材料质量，确保要素完整、及时、准确。做到收入证明填写规范、整洁、无涂改，需填写开具证明单位地址，联系号码，填写日期等，一旦客户出现贷款逾期、通讯方式变更的情况，便可到开具证明单位了解情况。
