“追求卓越”是客户服务的标准

    走在雁城街头，你会发现，工行、农行、中行等诸多银行开始仿效我们建行，开始对网点环境进行装修，升级。还有一些非国有银行也纷纷进驻衡阳…这着实带给我们不小的冲击，竞争的压力越来越大。

    细细一发现，这些改变都有共同特征：新的网点均设立醒目的VIP客户室与财富管理中心，设计更人性化。原来大家都开始明白，一个良好的经营环境，是银行业必不可少的一部分，以及VIP大客户对银行的重要性。

    这些竞争对手正在加速追赶我们，也许要超越我们，那么我们建设银行如何才能在竞争中立于不败之地，我的答案是“用心服务，优质服务，不断创新，追求卓越。”

    记得刚进入建行，参加省行的培训，陈竞男老师的课讲得十分生动。她有一句话“我们每个人都应该是个服务人，服务他人的人。”确实，这句话对我启发很大。从银行层面上讲，服务就是为客户提供长期的，细心的，人性化的关怀，站在客户的立场上，帮助客户实现其资产的保值增值。我们每个员工都是服务人，客户从踏入建行，我们就必须用“心”工作，真“心”服务，让客户从我们的服务中得到一种满足感，一种方便感，一种精神愉悦感。我们在与客户的接触中，提供的服务必须是超越一般标准。

    前些日子，我们网点每日的晨训，就是一起学习，分享如何提高我们的服务质量：统一着装，统一发饰，统一妆容，统一文明用语，统一坐姿，统一微笑….来有问候声，去有送别声，明显感觉到客户脸上的微笑也一如我们般灿烂。