现在使用信用卡的客户越来越多，时尚的卡片设计，携带的方便性，刷卡带来的快感，分期带来的需求等等，都是信用卡愈发流行的原因。
信用卡现金存款，24小时才能到账，关于这点我发现有很多客户并不知晓，大部分的人认为存入的钱可以实时到帐，所以很多人有时会把它当成临时储蓄卡，心想反正是自己多存的钱，取钱又不用手续费。可是万一临时碰上急用，要把自己多存的钱马上取出来，而钱又没入账，就会比较麻烦。
上班的时候就碰到一次这种情况：有个客户当天晚上在ATM机上存了3万，到了第二天上午来我们网点取款，柜员用1131取款，却发现余额不足取不出来，才知道卡上的钱还没有到账，客户十分着急，说这个钱是有急用的，必须现在就要取出来。
虽然上班快两年，却是第一次碰到这种情况，最后我们打了信用卡中心的电话说明了情况，费了稍长的时间才将客户的钱取出来。
具体操作流程如下：
用本网点的座机打电话，95533#888、021-3869-3869（其中任意一个号码即可，电话较难打通，可多试几次），获取授权码后用代码5103（这个时候用1131也是无法取出的），然后在网络标志选择“故障”,再通过主管授权，这样客户多存的还没到账的钱就可以一次性取出来了。
钱虽然取到了，但客户有些抱怨，怎么信用卡取个钱这么麻烦？这就属于我们的工作疏忽，没能让客户了解到信用卡的一些最基本的特点。我看了一下虽然信用卡寄过来的时候里面附上了一张信用卡简介和开卡流程、积分兑换等等，但关于卡的使用说明和卡片的特点并没有多讲，这样客户等于是在没有完全了解我们产品的情况下而使用产品，当然会出现客户不满和纠纷。
所以，我的建议是可以多出一些信用卡通用功能、特点及使用说明的宣传手册或在卡片寄来时就随信附上简单的卡片使用及还款流程，这样再给客户推荐和申请的时候也较方便，让客户在使用信用卡的时候更加舒心和放心。
特别是约定还款这一功能，绝大多数客户都是不知道的，对于到柜台来用现金还款的客户，每次只要对他们提到约定还款这一功能，他们大都愿意来柜台办理签约，而且觉得很方便，还说怎么以前都没有听说过。我看了信用卡中心寄过来的那本黑色的使用指南，里面确实有提到过约定还款，但几乎很少有客户会去仔细看那一本小册子，字太小太多，内容过于冗长和复杂，所以成效不高。
所以，我们应该加大宣传力度，让客户更加全面的了解建行的产品，突出约定还款这一特点，例如通过制作宣传海报等视觉性的宣传媒介或系统可以自动给每一位开卡成功的客户发一条温馨的提示小短信等，收到的效果应该会好很多。这样既能减少柜面和自助设备的压力，也为客户减少了每月查账、还款的麻烦，一举两得的事情，何乐而不为呢？
