将服务礼仪进行到底

    我们中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，随着社会的发展，在面临日趋激烈的竞争中，在网络的巨大冲击下，银行能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大的诸多因素中，良好的品牌形象起着非常重要的作用，而高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

    作为服务性行业，唯有拿出高品质的服务，才能达到客户满意的效果。高质量的服务取决于每一位员工的举止行为，取决于员工的技能技巧，更取决于我们的礼仪修养。如果每一位员工都能做到接人待物知书达理，着装得体，举止文明，彬彬有礼，必会赢得客户乃至社会的信赖、理解与支持，反之，则会有损银行形象，从而导致失去客户，失去市场。

    当前，分行在花大力气增强员工服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高整体服务水平，切实落实“客户至上，注重细节”的服务理念。作为柜面人员，我更应以客户为中心，设身处地为客户着想，保证客户满意。细节决定成败，工作中，要用心去服务，在与客户打交道时，严格执行行内柜面服务礼仪，积极主动询问客户需求，要善于观察客户，理解客户，对客户提出的各种疑问要认真聆听，耐心解释，用真诚、真情、真心架起与客户沟通的桥梁，让客户满意而归。

    “世界上最遥远的距离是坚持”，一时激情，三分热度都将会前功尽弃，唯有坚持才能将建行的优秀服务理念展现在客户面前。受到客户表扬时要谦虚，继续发扬；受到委屈要坚强容忍；受到客户批评了更要虚心，自我反省，不断改善。不要因为个人情绪与精神状态影响工作，笑脸长挂，文明用语常用，用一颗健康的心态来面对客户，用良好的精神面貌对待工作，努力将柜面服务礼仪坚持到底。