点滴积累才能聚沙成塔

    目前，“双基”管理已深入人心，我常常想：在日常工作学习中，如果忽视基础，忽视事物的细节，都是空有大志向而难以成功，因为，引发客户投诉或案件，往往起因于小小的失误或违规。因此，我想，做为银行员工要从小事做起，点滴积累，才能聚沙成塔。

    诚然，大多数人都想做大事，而不愿意或者不屑于做好工作中的小事。但随着银行业务的发展，尤其是网点转型以后，我们工作的专业化程度越来越高，岗位分工越来越细。要求每位员工必须做事认真、精细，否则就会影响整个网点的正常运转。要做好自己的工作，首先要重服务的细节。注重服务的全过程，特别是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对银行的服务满意，必须从服务的细节入手，我们的服务如果能站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练，所谓“于细微处见精神”。其次要重制度的落实。抓好各项规章制度的执行、落实是防范柜面风险，加强内控管理的关键。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。因此，必须严格落实。

    作为一名银行柜员，每天面对的都是重复与繁琐的柜面业务，枯燥而乏味，但是，只要我们关注每一个工作中的细节，拥有一个追求完美的心态，并将其做为生活习惯。摒弃一切好高鹜远、眼高手低的不切实际的空想和异念，勇于战胜自己的惰性，以强烈的责任意识以坚忍不拔的毅力持之以恒地去工作，不折不扣地履行职责，认真勤勉地对待一切事情，尽职尽责，一样可以成就大业。

    “双基”管理是每一个建行员工正在经历和参与的。我们要从自身做起，从一点一滴做起，善于探究细枝末节，把自己的工作做扎实、做到位，努力为实现支行案防工作的“三无”目标作出自己的贡献。