对自助设备吞卡的思考

    几乎每隔几天就有客户的卡会被吞，每次发生这种事，客户的心情都不会太好，万一这时网点已经关门下班，最快要等到第二天才能取到卡，如果客户急需取钱或转账，那还真会急死人！

    常常听到年纪大一点的客户抱怨，不喜欢在ATM机上办业务，没有安全感，密码键盘上漆的颜色脱落看不清楚，担心后面的人偷看自己的密码，怕有人抢钱。年轻的客户则通常会怕碰到吞卡或者存钱时机子卡钞，不能及时入账的情况，这是我在上班过程中听见的，都是客户的真实感受。既然我们的服务要“以客户为中心”，我想我们只有一点点改进客户口中的这些缺陷，才能逐步赢得客户的信任，得到客户的更多支持。

    我总结了一下，每次碰到吞卡，基本就以下几种情况：

    ⒈卡片已经变形

    ⒉卡已经挂失

    ⒊卡上的塑料薄膜出现掉落或破损

    4. 操作超时，未及时退卡

    为了防止吞卡的情况发生，我们完全可以做一个温馨提示牌挂在ATM机的墙旁边，或者制作温馨提示小卡片发给每一个新开卡的客户，又或者可以在建行的卡套上印上温馨提示，写上容易吞卡的情况，让客户清楚并尽量避免吞卡的再次发生，以提高客户的满意度。

    从细节出发，急客户之所急，解决客户心中的疑虑，这样我们才能赢得更多客户的信任。