在竞争如此激烈的市场，各银行都在不断创新，推成出新，抢占不同的市场份额。
比如：招商银行推出“咖啡银行”，将银行服务竞争提升到文化层面上来。保守、单调、冷淡，加上长时间的排队等候，成为银行在很多人心目中的“符号”。它引入新的“文化符号”，不失为一种有意义的尝试。直观看来，在咖啡馆中加入银行网点的做法，至少在一定程度上改变了人们对银行网点的旧有印象。需办理一般业务的客户完全可选择一家“咖啡银行”，用信用卡积分兑换一杯咖啡，悠闲地与银行员工交流一番，然后在专业的指导下，在自助机或网银上完成操作。
又如：工商银行“通用U盾”将高级别的网络交易安全防护技术移至手机，丰富了手机银行等电子银行渠道的身份认证方式，使用户不受时间和地点的限制享受优质的金融服务。
再看我们建行推出的“银联单位结算卡”，即商业银行面向单位客户发行的银行卡产品可以加入银联，可在任何有银联标志的ATM、POS上办理业务，单位的银行卡可真正融入现有的银行卡生态圈，这将大幅度提高客户办理支付结算业务的体验。
“大零售业务一统江湖”的时代终会到来，数量和形式已经不重要，服务能力和服务水平必将成为关键。 那要如何在现有基础上提高服务能力和服务水平呢？
一、增强参谋服务的主动性
“国之兴废，在于政事；政事得失，由乎辅政。”我们每个柜员都是服务的主体，都在服务的第一线，应为领导班子做好参谋的工作。
一是要做到“参之有道”。必须围绕中心，把握大局，始终站在大局的高度、客户的角度，领会意图，把握精神，谋划改革、发展和稳定的大事。只有胸怀全局，才能登高望远。在与客户的交流中，找到问题的症结所在，提出有针对性、可操作性的意见和建议，使更多的建议转化为科学决策的依据。
二要做到“谋之有方”。悉心领会、准确把握上级行的工作思路和决策取向，是参到点子上的关键。我们柜员要有“身在兵位、胸为帅谋”的意识，要善于站在领导的角度去思考问题、谋划工作。呆在这个大集体里，受到潜移默化的教育和影响，这种学习进步的环境、磨砺成长的机会，会使大家终身受益。
三要做到“言之及时”。“言当其时，一字千金；言背其时，一文不值。”对重大问题，要深入调查研究，提出切实可行的方案，使决策更加准确贴近实际付诸实践。在信息处理上，要力求在最短的时间内把信息提供给领导，多下“及时雨”，不放“马后炮”，充分发挥信息服务决策的作用。
二、增强日常服务的规范性
一是要有序。我们柜员在提高自身素质的前提下，要进一步在制度化、规范化、科学化、程序化上下功夫，努力做到高标准、高质量的服务。
二是要高效。在保证质量的前提下，要注重时效，尽量减少不必要的环节，做到及时、迅速、不误事，实现工作的高效运转。
三是要主动。要在被动状态下主动做好工作，就一定要超前思维，把问题想在前面，把工作做到前头，要随着客户的变化而调整，充分了解客户群。要积极探索日常服务工作的基本规律和特点，始终做到忙而不乱，有条不紊。
四是要周密。日常运转十分琐碎繁杂，工作中哪一个环节、哪一个方面做不到位，都会影响工作的全局。
我们每个人所做的都有所差异，只要在既定的规章制度下，最大幅度地赢得客户的满意度，就是我们服务水平的提高。
