身为一名建行的前台柜员，最重要的是什么？引用咱最常说的一句话:以客户为中心。作为前台工作人员，直面客户，因此虽然是最基层最基本的工作，却非常重要，因为我们代表的是建行的形象，我们的一言一行都关系着建行的声誉和发展。
前台工作很多年的老员工都说，最摸不透的就是客户了。我们时常觉得很苦恼，我们办业务的速度已经够快了，为何客户却仍然抱怨排队；许多事都已经跟客户重复三四遍了却仍然不能被理解和认同，到最后甚至客户会认为我们在故意找茬为难他们；有时我们觉得自己服务态度够好了，却总是遭到客户的投诉等等，如此多的问题在困惑着我们，究竟如何才能得到客户的认同，才能吸引客户，维护客户，最终留住客户呢？是我们目前的大难题，也是我们一直在深究的，尤其在现在这个商业银行已经泛滥，竞争极其激烈的当今，究竟该如何去做好一名柜员呢？我有几点自己的看法：
效率高一点，差错少一点。这个效率并非等于速度快，我认为效率要建立在零差错的基础上，从另一个方面说，就是柜员必须拥有高素质，即全面的业务知识素质和规范操作素质。我们时常遇到这样的情况，碰到自己不熟悉的业务时总是很烦恼，询问同事不仅会影响自己的办理速度，还会影响到其他同事业务的办理；或者有的同事比较牛，凭着对业务的几分印象估摸着办，之后却发现原来错了，然后又是一阵手忙脚乱地冲账、处理差错；要不就是客户前来询问，柜员回答太过笼统，导致客户对我们专业的形象产生质疑等等这样情况。其实，这就是柜员业务知识太过零散，只知其一不知其二，或者只知这个怎么做却不知来头和缘由，又或者柜员操作的不熟练，总之无论哪种情况最终都会影响到我们建行的专业形象，令客户对我行的印象大打折扣。因此，柜员的业务知识的掌握和操作的熟练程度对建行未来的发展至关重要，今年分行针对柜面人员的业务知识实行的一系列的培训计划，最终目的就是使柜员业务水平得以提升，操作更加规范，从而赢取更多的客户。
不耐少一点，微笑多一点。日常办理业务中，我发现每当柜员办理业务期间表现出不耐烦的表情时，客户会因此变得急躁，很多业务的推广和营销大受影响，甚至形成恶性循环，柜员的心情和态度就更差；然而，当我们以微笑和客户交流时，便会发现客户其实比想象中要好相处得多，也好说话得多，很多平时觉得很难沟通的情况都会随之不见。俗话说，巴掌不打笑脸人，无论业务有多繁忙，无论客户有多难缠，只要保持优质的服务态度和质量，每天眉头少皱几次微笑多一点，会发现许多很难解决的事情最终都会和平解决，而且与客户相处愉快，沟通顺利，不仅会让我们的客户心情愉快，我们自己的心情也会好起来，及其有助于减压，同时也建立了友好的桥梁，让客户有宾至如归的感觉，而人在轻松舒适的状态下也特别好营销。
埋怨少一点，体谅多一点。日常工作中，因为处事方法的不同，同事之间难免发生争执，虽然这种争执有时并未影响到同事间的关系，但仍旧会影响到心情乃至牵涉到客户，更会让客户认为我们内部不团结，做事互相推诿。所以，同事之间互相体谅非常重要，尤其咱建行业务繁忙，每个柜台每天都非常不容易也不轻松，承受的心理压力都很大，倘若大家齐心协力做好业务，维护好客户，相信无论谁都会受到感染，都会尽力完善自己融入团体中去，如此，也可以以更加饱满的热情去对待每一位客户，也让客户感受到我们的热情和和谐的氛围。
总之，在日常工作中，充实自己、善待客户、团结同事，每天督促自己少发脾气多微笑，少看电视多看书，我们会发现，其实我们所认为的枯燥的工作其实非常有意义，我们会发现建行的发展就在我们一点一滴的充实灌溉下不断前进，客户也会发现：嘿！建行人，真不错！
