每天我们都有接待不完的客户，每天我们都有办不完的业务，每天我们都有完不成的任务，每天我们都在忙忙碌碌，很少有时间停下来思考，于是任由自己走入一个怪圈，简单重复着一些低效率的工作。
作为电子银行专管员，四月九、十号两天我在马坡岭中心进行了为期两天的培训。通过这次培训，自己所收获的最重要的心得就是要多学习，多思考。在电子银行方面，由于引进了外包团队，我们自己就形成了一种错误的惯性思维，凡是碰到电子银行的问题，总是依赖于外包队员，缺乏学习这方面业务的热情，也不会主动为客户排忧解难，错把依靠当依赖。电子银行是一个日新月异，更新换代很快的交易渠道，但同时它又具有诱人的魔力，其方便快捷的特点是别的渠道和产品无法比拟的。所以，我们更应该端正认识，加强电子银行知识的学习，做到我知我会，更好地服务客户。
在平日的工作中，也要多思考，多探索，时刻保持一份求知若渴的心态。最近系统版本优化之后，对于“换折”这项业务有了新的规定。如果客户的存折磁条已经损坏，则只能启1161交易码做损坏换折，并要留存客户身份证复印件以及要联网核查，在业务主管授权后才能完成此笔交易。虽然，这只是某一业务的一个细微变化，但在经过思考之后会发现，这是在更好地防范风险方面迈出了一大步。以前，就算存折磁条损坏也可直接手输存折账号为客户免费换折，换折之后 就能正常使用，并且此项业务在提供身份证的前提下也可代理办理，这就不免存在不法分子盗取客户身份证，换掉损毁的存折后窃取客户的资金，存在很大的风险。现在，系统版本优化之后，必须客户本人携带身份证到银行办理，这就很大程度上降低了风险，为客户的资金保驾护航。
在平日的工作和生活中要对自己有规划，有要求。第一是习惯。习惯仿佛像一根缆绳，我们每天给它缠上一股新索，要不了多久，它就会变得牢不可破。一个好的习惯的养成是至关重要的，它存在于日常工作的方方面。第二是态度，不管对成功如何定义，积极总是有价值的。积极不一定成功，但消极肯定是失败。不管是对待工作，还是对待客户，都要怀着一颗温暖明媚的玻璃心，给身边的人和事带去满满的正能量。第三是思维，在当今社会，拥有创造性的学习能力是根本的应变之道。我希望自己能做到学识和精神共同成长。第四是学习，职场革命引发了新的学习革命，所以需要对学习进行新的理解。在每天繁琐的工作之余，也要保持学习的热情和动力，使自己能收获更多，进步更快。
